被曝4S关门、厂子玩完 观致汽车回应：转型路上的考验

因车主投诉4S店无法售后，直营店关门厂家电话注销，以及总部人去楼空，山东省汽车流通协会将观致汽车拉进“黑名单”，提醒消费者谨慎购买。

针对此事，5月18日，观致汽车在其官方微信公众号处发布了《致全体观致车主的一封信》，详细说明了相关问题，以下为部分原文。 

近日，山东省汽车流通协会发布了一份《关于观致品牌汽车的消费警示》，文件中提到了几位车主投诉售后无4S店维修保养。宝能汽车集团高度重视，第一时间进行调查核实，并积极联系相关消费者进行了解和沟通，随后妥善解决了车主所反馈的问题。

该问题背后的原因，是观致汽车为应对疫情冲击和供应链“断链”的双重考验，转变经营模式，对服务网点进行了调整。由于售后服务处于新模式承接之中，部分服务网点退出，造成了少数车主对于观致汽车的售后服务产生担忧。

对于车主的困扰，宝能汽车将毫不避讳地直面焦点，真心诚意地向车主致歉，实事求是地全力解决问题。同时，向所有车主承诺，宝能集团将坚定不移地发展汽车产业，并以集团第一核心产业的战略高度持续投入，持续向所有车主提供高质量的售后服务。

宝能集团战略投资观致汽车后，始终把观致汽车的经营发展作为宝能汽车集团的首要任务和目标。

针对客户关注的事项，宝能汽车承诺如下：

一、关于售后网点：

宝能汽车集团现有超100家维修服务商，观致汽车现有78家授权维修服务商，合计覆盖全国超100个城市。

宝能将积极开展授权维修服务商开拓，6月份将再增加50家，预计年底能实现超过500家维修服务商，覆盖300个城市，以满足客户的售后服务需求，宝能将会在官网公示所有的维修服务商，解决客户故障维修及保养问题，原有的质保维修及车辆保养券均可在任一网点兑现。

二、关于备件保障：

针对少数客户提到的区域备件缺失的问题，宝能将加快备件保供，在全国范围内紧急调拔，快速物流送达，紧缺件紧急采购、一件也送，从而服务好每一位车主。 

三、关于置换补贴等费用： 

宝能在收到客户的相关材料后进行审核，通过审核后给予结算。

四、关于三包车辆维保权益： 

对于三包车辆，宝能汽车极其重视客户合法权益并全力保障。当客户需要保养维修时，宝能接到需求后将第一时间积极响应并安排专人跟踪处理，确保客户售后服务需求得到满足。 

针对首保费用：当地无法联系到宝能授权服务网点的，致电宝能400服务热线确认后，选择具备相应维修资质的维修企业，施工完毕后提供相关维修清单、发票等材料，通过审核后给予结算。 

针对三包维修费用：当出现三包质量故障需要维修时，经宝能确认故障现象与备件，选择具备二级及以上相关维修资质的企业，施工完毕后提供相关材料清单与发票佐证，审核通过后给予结算。

五、关于车联网功能性问题： 

针对部分客户提到的车联网部分功能性问题，宝能将加快系统的技术升级，立即恢复系统，让客户有更佳的驾乘体验。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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