全球领先银行利用大数据和分析改进客户互动、个性化与营销战略，带来多渠道银行业务体验
北京2014年1月7日电 /美通社/ -- 中国银行和 IBM（国际商业机器公司）(NYSE: ) 已经成功完成了中国银行新一代全球在线银行平台的推出，为1亿客户带来了横跨分行、电话、移动和网上银行的充分整合体验。中国银行借助 IBM 的企业咨询专长，为其在线银行战略的方方面面都带来了革命性变化，包括站点重新设计、改进功能和互动性以及部署更加个性化的服务。
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在全球继续寻求更加定制化的多渠道体验的时候，中国银行已经利用这一机会，围绕客户进行了重新定位。因而推出新的在线银行平台的重要组成部分就包括改进数据采集和，帮助更好地了解各个不同客户的需求。现在，银行能够利用交易、实时市场资讯和客户服务记录形式的，比以前更加深入地了解它们的客户及其业务。通过利用来自这些数据的深层了解，中国银行现在可以带来定制化的用户体验，改进为客户提供互动、服务和销售的方式。
中国银行电子银行部总经理蒋昕表示：“银行业务已经进入了一个新时代，正在从简单的交易和交付方式转变为新的和改进后的销售营销渠道。相应需求继续迅速发展变化，而中国银行已经在满足我们重要客户特有不同需求上走在了前面。通过推出我们新的在线银行平台，我们在实现以客户为中心的转变上迈出了关键的前进脚步，这有助于提高服务交付水平和客户满意度。”
作为一个真正的全球在线银行平台，新站点现在充分整合了来自中国大陆、香港、澳门、台湾和其他30多个国家的用户信息，中国银行在这些国家和地区都设有运营部门。客户们现在可以集中浏览所有账户的情况，新站点还能随时随地提供满足用户需求的本地服务。
IBM 全球企业咨询服务部 (Global Business Services) 的金融服务部门合伙人和副总裁 Ron Lefferts 表示：“如今，客户必须成为数据分析、运营、技术和系统为之围绕旋转的核心组织原则。在线和技术的扩散，以及由此产生的大数据，让中国银行能够更好地了解客户需求，甚至可以加以预测。世界上最成功的银行将是那些能够获得和利用数据分析结果的银行，它们将利用数据分析结果来改变吸引和服务作为个体的客户的方式。”
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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。
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