是的，当你们看到这个标题的时候，一定想到的是哪家了，没错，就是它。关于最近那篇“少年不可欺”文章和一位19岁孩子的梦想的过程，这里我就不多说细节了，在周末时候想必大家早已经看过各种版本。但是这件事当中的两家大公司，一家已经上市，另外一家即将上市的互联网公司，对于一个孩子创意的剽窃似乎都不是那么心甘情愿的承认。特别是事件的最佳男配角——优酷来说，当我们都在鄙视这家最大视频网站如此低劣的公关方式的时候，是否在深思一个很简单的问题：为什么他们在公关上如此任性呢？也许，和一家公司的公关任性能力，或者是骨子里的那套风格，有着很大的关系。
还原优酷公关部48小时动态
不如，我们先来还原一下这两天来，关于优酷公关部的动态，会更加清楚一些。
2014年11月29日，微信公众号上@NIKOEDWARDS发布了《少年不可欺》一文，48小时内点击量超过百万次；
2014年11月29日，优酷和陌陌官方均毫无回应；
2014年11月30日，@NIKOEDWARDS在微博上发布了相同的一篇文章——《少年不可欺》；
2014年11月30日，@NIKOEDWARDS在微博上发布相关内容四小时后，陌陌和优酷做出了第一次声明(优酷声明被人认为过于官方和冷淡)，风格迥然不同，不过距事情发生已经过去接近24小时；
2014年11月30日晚上21点34分，优酷再次发除了一篇《呼唤少年》的内容，试图打动19岁少年；
2014年11月30日，网上突然出现各种质疑19岁少年是自我炒作，以及没有版权的文章，甚至把矛头指向了另一配角陌陌；
2014年12月1日，优酷发布道歉声明并撤下视频内容，但并不承认侵权，内容被指责毫无诚意，距离《少年不可欺》发布已经超过48小时；
2014年12月2日，关于优酷的道歉声明被各方解读和调侃。
到底优酷公关部犯了哪些错误？
很显然，优酷的公关在反应速度、回复方式等方面都是不过关的。公关行业有一个24小时法则，是指在网络时代，就企业响应危机的速度来说，24小时是个极限，因为“丑闻”会在24小时内扩散到全球各个角落，所以企业应在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制，并做好准备工作(来自百度百科“24小时法则”概念)。
这里优酷和陌陌都犯了一个最基本的错误，无视公关24小时原则，没有第一时间做到妥善处理，所以后续令整个危机事件愈演愈烈，等到12月1日，正好是星期一，大量媒体发现如此好的素材内容，当然不肯放过，后续报道令优酷疲于奔命。其实优酷在11月30日试图用一篇《呼唤少年》的内容来挽回自己的失误，但显然事件已经被舆论和用户关注和无限放大，是没有办法化解掉的。不过优酷如果后续处理方式处理得当的话，还有转机，但优酷的做法又令人意外了一次。
第二，道歉欠缺诚意成为浮云。优酷的公关留下了两份声明和一份道歉信给@NIKOEDWARDS和我们，但第一次声明简直就是一篇小学生写的，如果没有陌陌那篇颇为文艺的声明，优酷的第一份声明还不会显得那么low，但对比就看出来好坏了。
第三，处理办法令人不能信服。我们来看一个刚刚过去的危机公关案例，阿里巴巴旗下天猫双十一期间为了传播，集体穿上了天使卫衣进行宣传。但根据某网店店主举报，天猫小二身穿的翅膀卫衣是假货。随后阿里巴巴紧急做出声明，宣布“除封存了这300件卫衣后，阿里方面将该设计师天猫店中的所有存货(49件)买下，以示补偿。”这里我们能够看到，对于企业犯错后，需要一个合理的解决方式，而不是只是一份道歉声明就能蒙混过关的。
优酷为什么会这么任性？
那么，问题来了：优酷为什么这么任性呢？这两天在跟几个做公关的朋友聊起这个事情，我个人觉得，优酷的公关做法，如果打分的话，可以给60分。你一定很鄙视我的这个打分，或许有人觉得，优酷的表现负分，滚粗更合适。但是你们没有仔细的深思，优酷在公关上这么任性么没有理由么？
笔者一直觉得，一家公司的企业文化决定了其公关部的做法。比如阿里巴巴、360的公关风格，为何被业界称赞，其实除了自身反应速度、处理得当以外，与公司领导人的行事有着很大的关系。马云善于用太极文化四两拨千斤，周鸿祎能够用闪电战击垮对手，这都是他们给企业公关部打上的烙印，但优酷呢？这里笔者妄加揣测一下，希望不要被别有用心的人理会错了，权当是自己的猜测。优酷的CEO古永锵善于腾挪资本，在资本市场拥有庞大的实力，这在其此前供职于搜狐就彰显无遗，而居笔者了解，目前优酷公关部的副总裁是陈丹青，此前供职联想公关部，两位的风格几乎都是正规军的方式，对于互联网以创新和颠覆著称的行业，或许两位在对外公关方面并不是优势，笔者这里就不展开了。
对于普通公关方式，当有危机发生之后，一份官方正式的声明发出后然后紧接着是对于事件的道歉信，基本上就可以将问题解决，这是普通公关方式，或许也是优酷最擅长的方式。从这个角度来说，优酷的这次公关行为绝对是及格的，因为从传统大公司的思维角度来看，任何一次危机公关的应对，首先是官方低调处理，息事宁人，静待事情的发展做出应对，以不变应万变是做好的方式。但是对于瞬息万变的互联网和互联网公司来说，显然这是最low的方案了。没有哪家公司希望潜在的危机变成负面，但在处理方式却无法突破传统模式，或许这才是优酷看上去做事的任性缘由吧。
永远没有完美的公关人，只有不断挨骂的公关部
其实笔者非常能够体会公关行业的苦衷。干公关的是中国最苦逼的职业，没有之一，我想如果这么评价各大互联网公司的公关从业者，应该至少有50%以上的人同意，另外一半呢？会跟我说其实是宇宙间最苦逼的职业！
对于公关来说，关系着一家企业的品牌、口碑、影响等等所有外在的形象问题，但如何能够在危机来临之时收放自如，化干戈为玉帛，是每一个公关人都梦寐以求的事情。但是在重压之下，每个公司的公关部难免会出纰漏。我们做技术、做产品每天看到的那帮公关同事，是不是觉得他们都没做什么事情，却惹来了一堆麻烦的时候，都能讲出来一套看上去合理的解决方式，但在危机的时候，永远没有完美的公关人，只有出现问题不断挨骂的公关部，因为那不是代码能够解决的问题，几十分钟或者是几个小时之内作出的解决方案，这是任何公司公关部的最高境界，也是可遇不可求的事情，没有永远的100分。
也许，任性的公关部就在你我身边，只是这次一家公司的严谨、常规的方式，成为了众矢之的。
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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。
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