老段说：客户不再是上帝！

互联网电视火了，今晚24点TCL爱奇艺电视经典版2999元天猫开卖，预定远超目前的产量。但是两年之前整个互联网业还弥漫着“电视将死”的阴霾。看来人类还真是健忘的，我们基本上会高估自己被改变的难度。我更愿意把互联网电视说成电视的互联网化，因为这正好可以和电脑的互联网化、手机的互联网化相比较。电视互联网化的关键是改变了“信息不对称”，让硬件厂商与客户、运营商与用户、视频内容与观众之间的信息越来越对称了。

在信息不对称时代，遵循的是“买的没有卖的精”、营销是关键，而营销的核心是如何给客户那种做上帝的感觉。但随着信息越来越对称，营销变得没有那么关键了，也就是说，客户不再是上帝，取而代之的是用户。
用户与客户虽只有一字之差，但内涵却谬之千里。客户，是花钱买产品和服务的，用户，是日常使用产品和服务的。举个例子 ，你买电视机的时候就是客户，而每天看的时候，你就是用户了。以前，因为信息不对称，你想比一比各个电视机的性能和价格非常麻烦，因此就非常有可能在国美、苏宁被忽悠、瞬间不理智地做个购买决定。但现在因为互联网的媒体、自媒体，微博、微信，你非常容易获得这些对比信息，你在卖场被忽悠的可能性大大降低了，而且即使你被忽悠了，你也可能很容易地传播这个信息，让后续的人不再被忽悠，尤其是微博和微信朋友圈，以前是得当面说，现在动动手指一分钟就搞定了。长期以来，传统的电视机厂商的客户体验是非常棒的，无论在媒体做广告，还是在商场做一对一的营销，只要把电视机卖掉了就行，而且一般情况下只要质量没问题，也没人会真的找麻烦。但现在不行了，逼得苏宁都得痛苦地搞线上线下一个价，以前各个地方的价格都是不同的，投机取巧者的窜货都是能赚大钱的，但现在这些机会基本都没有了，原因除交通之外就是互联网。
互联网的核心是“免费”，几乎所有的互联网巨无霸企业都是沿用“免费发展用户、扩大市场份额、最后靠增值服务赚钱”这一成功路径的。原因是互联网作为一个虚拟的服务，随着规模的增加边际成本不仅递减甚至为零。因此互联网电视要关心的不仅是把电视机卖给客户，更关心的是以后用户使用电视机的体验。因为如果用户体验不好，第一，用户会不怎么用，这样未来的运营价值就不存在。第二，这个用户的传播会让后续的客户不买账，纸里包不住火。因此，我们会越来越多地看到电视厂商会把曾经在客户体验营销上的大笔花销转移到把用户体验做好的方面来。以前客户是上帝，以后用户是上帝。未来互联网电视的用户体验的三大方向是：

1、设计，包括ID、UI、遥控器的设计，以及交互和操控；
2、直播和点播的切换与互动；
3、手机和电视的多屏互动；
不管是某个厂商自己独立做，还是产业链上下游一起做，把这三件事做好，就有可能成为未来互联网电视的大赢家。而在传播噱头、市场营销上面继续的虚张声势最终都会被证明只是浮云。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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