O2O的盘子有多大,BAT三巨头的竞争激烈程度就有多大。这话并不夸张。回看过去一年,BAT围绕O2O战略布局的竞争与赛跑从未停歇。
然而,就在阿里还忙着整合刚退市不久的高德,腾讯的微生活刚开始和大众点评进行整合之际,百度推出的直达号一下子让BAT在O2O上的竞争回到了一个基本点。
这个基本点就是,用户体验,抑或说商户体验,或营销效果。
没有效果一切都是空谈。而效果与体验和模式直接相关。
最近网上广为流传的一个案例是,一家宝马4S店投入不菲的人力物力做微信营销,公众号搞的大而全,各种功能应有尽有,每天也坚持着更新内容。然而,事实却是,这样一个不差钱、高投入的微信公众号,却不仅没有带来高产出、高回报,反而是大半年的时间没有带来一个新客户。
这样的例子,我们作为旁观者看看还好。对于当事方,恐怕早就被这种毫无成就感的微信营销折磨到不行。
原因在哪里?很简单,用户体验,或者说用户习惯的问题。
从PC互联网到移动互联网,我们说用户最习惯的是什么?最离不开的是什么?只有这么几样:搜索、聊天、购物、游戏、看新闻等等。
那么,就搜索、聊天、购物来说,BAT三家正好各占一条优势。但是,如果将问题缩小到生活服务也就是O2O的范围内,那么,用户在生活服务相关需求的满足上,最离不开的,就只有搜索。
找一家餐馆、酒店,最方便的做法就是百度一下。尽管如果这家酒店有公众号,我们可以进去在线咨询一下,但用户从打开微信APP到进入通讯录或搜索到公众号,再打开公众号,再从自定义菜单中找到咨询入口,这个过程与用手机百度或百度地图搜索一下相比,可谓是事倍功半。因为,公众号有没有在线服务功能还不知道,说不定这个餐馆连公众号都没有。而手机淘宝上基本找不到和本地商家沟通连接的方式,即便是支付宝钱包的服务窗,不仅仍鲜为人知,而且寻找服务本身就是一个比较繁琐的体验。
从这个例子可以看出,BAT三家的“基因”中,天生与生活服务合拍的,只有百度。
即便在直达号推出之前,人们用百度寻找生活服务的需求满足效率就已经很高了。直达号让用户知道了,百度可以让这种需求的满足更快、更简单。
用户的体验提升了,还愁商户不捧场吗?当直达号成为用户一键直达商家服务的利器,也必然会成为商家移动营销的重器。
什么是O2O,直达号告诉我们,简单高效的直达才是对生活服务商家和用户最有效地O2O模式。这种简单高效的连接方式,则把BAT的O2O竞争,从一味地去复制百度的搜索+LBS+分发的整体战略布局和百度地图+百度糯米+百度钱包的O2O商业闭环模式,回到了一个如何最简单直接连接线上线下的这个简单问题上来。如果腾讯、阿里无法凭借自身的聊天、购物基因来“简单”的解决这个问题,商家的流失和随之而来的用户的流失就势不可挡。毕竟,哪里简单哪里才有人气、财气。
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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。
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