临近双十一，乐视将在天猫进行大促活动，乐视客服团队又开始了新一轮的忙碌。作为2011年入职的老员工，客服及售后管理部的周宇翔说：“在工作中难免遇到很多难题，但我相信办法永远比困难多。”
做安装员的时候，他负责VIP用户的超级电视安装，到汪峰、刘建宏等明星家中安装超级电视；周宇翔是乐视TV资深技术专家，现在是售后及客服团队的一名培训师，他负责新员工入职培训、岗中培训。他说：“不管是做安装员，还是培训师，我都只有一个身份，乐视土著。”
去汪峰、刘建宏等大明星家里安装电视
周宇翔2011年2月入职乐视，现在已经是不折不扣的老员工了。最初，他负责乐视盒子的VIP上门安装；2013年，他又负责超级电视的上门安装。他说：“无论是乐视盒子，还是超级电视，我们都需要对乐视生态有比较好的理解，对我们的产品操作熟练，并且能够处理一些紧急的问题。”
周宇翔经常去一些明星大腕家里安装电视，因此也近距离接触了许多的明星。他说，去汪峰、刘建宏等大明星的家中安装电视，感觉到他们平易近人的一面，也感受到他们对超级电视的喜爱，我以自己的专业知识给他们讲解电视的使用，非常有意思。
去汪峰家装电视之前，作为汪峰的歌迷，他的心情很激动。但是他告诉自己：“激动归激动，还是要做好本职工作，帮我的偶像装电视，也要与对待普通的用户一样热情和专业。”
到了汪峰家，汪峰和母亲都在家等着超级电视。“整个安装及讲解过程中，汪峰老师并没有摆出高高在上的架子，一直很有亲和力，甚至还要帮忙抬电视。”
对于安装调试涉及到家里布局调整，网络等相关的情况核对时，汪峰也一直很有耐心的配合。遇到电视操作的问题，他也仔细的盘问。因为当时汪峰要赶飞机去浙江卫视录制《中国好声音》，整个安装和讲解相对比较匆忙。
装机完毕，就主要功能跟汪峰讲解之后，汪峰就提着行李箱去赶飞机了。周宇翔说：“虽然汪峰的母亲提醒了好几次，但是汪峰老师始终在听我讲解超级电视，把午饭都耽搁了。”考虑到汪峰的母亲使用电视比较多，在汪峰走后，周宇翔又跟汪峰的母亲详细的讲了一遍。
在安装超级电视完毕后，周宇翔还提出了拍一张汪峰和超级电视合影的要求，汪峰非常高兴的答应了。随后，汪峰还自己拍了超级电视的照片，在新浪微博晒了晒。
“我们会尽可能多的让明星了解我们的超级电视，喜爱乐视这个品牌。这会带动更多的人来买我们的电视。”周宇翔说。
其实，很多明星不仅成为超级电视的用户，也称为“铁杆乐迷”，许多明星通过微博、微信向朋友宣传自己的超级电视，还为乐视的发展呐喊助威。汪峰等明星与乐视合作，探索演唱会的O2O模式；而张艺谋、刘建宏等明星，已经成为乐视的一员，为乐视的发展群策群力。
周宇翔不仅见证了乐视盒子的成长，也见证了超级电视用户规模的迅速扩大。截至2014年6月30日，乐视TV超级电视销量近100万台。仅919疯狂乐迷节当日，乐视商城就卖出10万台超级电视。超级电视以互联网思维重新定义电视，不仅获得消费者的欢迎，更受到众多名人明星，高端人士的青睐，成为明星们都在用的电视，用户几乎涵盖中国名人排行榜。
做没有“代沟”的大叔
因为人数急速扩张，周宇翔被安排到培训师岗位，负责新员工、入职、岗中培训。他说，这个工作就像班主任带班一样，从每期学员的入职到结业考试三周时间，第一期4月份，至今已经带了八期学员，每期几乎都有90人。
周宇翔介绍，每期培训有90%以上的学员能够通过考试。如果没考好的，就会结合课堂表现，跟他们谈一谈对工作的想法和规划。如果态度没问题，可以补考，也会有一段时间的考查期，不会轻易放弃学员。
在周宇翔所带的学员中，90后是主力军。“他们很多都是刚刚步入工作岗位，培训就像一个缓冲区，帮助大家转变角色，融入工作环境。”周宇翔说，90后学员们都非常活跃，团队气氛好，也有自己独特的想法，他们有趣也靠谱。虽然自己是大叔，但是跟90后相处并没有代沟。“我很喜欢他们的。”
周宇翔还会对客服团队进行压力培训和心理辅导，教会大家克服负面情绪的技巧。他说，乐视商城的抢购高峰期一般在中午和五六点，正是饭点的时间，为了保证接通率，客服团队采取排班制。不过很多时候，即使安排了客服去休息，如果用户的问题没解决他们也不会去。“大家的责任感让我感动。”周宇翔说。
现在，在大的促销活动来临前，客服团队都会准备好预案，以应对一切可能会遇到的问题。一方面客服要提前了解活动内容，以便能够很好地解决用户问题。另一方面，要坚持用户第一的理念，不能立刻解决的问题，也要为用户想办法，尽快解决。
今年的双11，乐视TV将通过四大促销活动，为广大消费者提供超级电视及周边配件、乐视生态等产品，这也是其全年唯一一次在第三方平台的促销活动，极有可能刷新天猫商城单日电视销售纪录，也有可能刷新自己所保持的单日10万台的中国电视行业单日销售量、销售额纪录。等待周宇翔和他的客服团队的，将是又一次艰难的考验。
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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。
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