88年出生的她，比同龄人经历更为波折，也更懂得自己需要什么。她是计算机专业毕业，做过人力资源工作，还自己创业做过房产中介。但是现在的客服工作却是她的最爱：“本质都是沟通，客服不用在外边跑，还能发挥自己的优势。”
她叫张荣荣，现在是乐视TV客服技术支持组的组长。今年四月份，她把原来经营的房产中介门店交给家人打理，只身来到北京，成为乐视的一员。
在完成919疯狂乐迷节的大促之后，今年的双11，乐视TV将迎来全年唯一一次在第三方平台的促销活动，在天猫商城，乐视TV通过四大促销活动，为广大消费者提供超级电视及周边配件、乐视生态等产品。这对于张荣荣和乐视客服团队的小伙伴们来说，又将是一次艰难的考验。不过，客服团队的每一个人都没有怨言，他们希望通过双十一，再次证明自己。他们正在为双十一天猫大促积极备战。
她的用户理念：用户需要的是诚意
“用户不是来故意找茬的，很少有人会无理取闹，他们有时候只需要一个解释。”张荣荣说，所有的客服电话，都围绕出现什么问题，如何解决问题展开。用户需要的，是解决问题的诚意。
张荣荣说，诚意首先是态度，客服对待用户的问题，就要想想自己遇到这样的问题会怎样。这样就会全心全意的去帮助用户解决问题。
张荣荣已经喜欢上了客服的工作。每到周二现货日，或者是“919疯狂乐迷节”这样的大促活动时，既是她最忙的时候，也是她最兴奋，最有激情的时候。“抢购时的高峰期，看着客服电话打进来，忙碌有时最少持续20分钟。特别忙，但是很有成就感。”
与传统的产品不同，乐视TV超级电视和其他的乐视产品，都会涉及到整个“乐视生态”的问题，也需要客服人员有更高的素质，对待用户有更多的耐心。张荣荣说，我们的组员们都很好学，他们不会粗浅的了解产品，而是希望去掌握基本原理，能够举一反三；他们不是把我们提供的简单话术背诵下来，而是努力去掌握话术的核心意思。
用户的问题千差万别，千奇百怪。不过，张荣荣和她的团队都会尽力去帮用户解决。有的超级电视用户，因为路由器的原因而导致超级电视无法使用，乐视的客服人员，也会帮忙寻找原因，排除故障。“帮用户解决了问题之后，是最有成就感的。”张荣荣说。
在乐视客服团队，计算机知识很受欢迎。“计算机知识丰富的人最吃香。”张荣荣说，在一些互联网公司，文艺类的兴趣小组受欢迎，在乐视客服团队，是计算机兴趣小组最受欢迎。
乐视就是我们的“家”
张荣荣说，在乐视，我们的团队相处很融洽，大家就象兄弟姐妹。公司在发展过程中，也非常注重员工关怀。
张荣荣所在的小组有十六个人，八男八女，他们每月有两次聚会，大家聊聊生活，谈谈工作，就像在学校的那样。当然，每到最忙碌的时候，大家都会互相鼓励，有那个人忙不过来，闲下来的同事就主动过去帮忙，大家像一家人一样。
公司的人事制度也让张荣荣感觉很温暖。她说，遇到工作太忙的时候，中午饭的时间被压缩了，公司会把加班的时间记录下来，等不忙的时候让你去休息。如果哪位同事身体有不舒服，就可以去休息一下，休息间备有常用的药品可以随时领用。
实际上，在清河的乐视客服办公楼入住后一个月，公司就设置了休息室，这里不仅有饮水机，还有常备药品可以领用；这里还配了微波炉，供带饭的同事热饭使用。因为职业需要，客服要经常喝水，考虑到这一点，客服办公的地方装了十多台饮水机，饮水机里的水从来没断过，而且二十四小时都有热水。
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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。
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