诺贝尔级软文——莫言十五年前为海尔电脑写的公关稿

莫言莫言11-28 19:20

     在第二届中关村电脑节上,一进展厅,我的目光就被海尔潜龙———4100吸引住了。这款电脑,功能强大,先进时髦,但它最吸引我的不是它的主机,而是它的显示器。它配置了十五英寸的、像一本普通的书那样厚的、可以旋转三百六十度的液晶显示器。好东西,绝对的平面,好东西,深邃如一湖静水,我远远地盯着它想,贵是贵了点,但的确是好东西!连续三天,我每天都去看这个好东西,海蓝色的海尔小姐“狡猾”地对着我微笑着,第四天,我像买黄包车的骆驼祥子一样,激动地对海尔小姐说:这台电脑,我要了。第五天上午,两个海尔的身穿海蓝色短袖衫子的小伙子就开着海蓝色的海尔小面包车把好东西送到了我家来了。

好东西里预装了好的软件,我不熟悉这个软件但又懒得读书学习,上了机就胡点乱戳,戳得主机里哧哧乱响,显示器画面上乱七八糟,最后落了个进退两难,只好断电关机。我去书店买来教科书,看了不到两页就想睡觉,说实话我看不懂这种书。我想还是让海尔的小伙子来教教我吧。我早晨打了电话,中午时海尔的穿着海蓝衫子的小伙子就赶来了。海尔的小伙子进门就将两个鞋套套在脚上,然后从开机关机教我。我自己都感到烦了,但海尔的小伙子不烦。我让海尔的小伙子喝茶,海尔的小伙子说不喝茶。我请海尔的小伙子抽烟,海尔的小伙子说不抽烟。我感到学得差不多了,就让海尔的小伙子走了。从敞开的窗户我看到,海尔的小伙子一出门就买了一瓶水仰起脖子灌。我心中感叹不已,没想海尔的小伙子还挺有点纪律性。海尔的小伙子走后,我上机继续操作,但好东西总是不听我的指挥。它越不听我的我越生气,起初我还怕把它戳坏了,一会儿我就满腔怒火,我敲键盘,点鼠标,嘴里嘈嘈着:兔崽子,我让你不听话,我让你欺负人!主机里吱吱地叫着,画面乱七八糟,最后还是断电关机。我正愁着不好意思这么快就再向人家求援时,海尔的回访电话来了。她问我对上门服务是否满意,我说满意是满意,但我的电脑又老虎拉磨乱了套了,能不能让你们的小伙子再来一趟?她说今天来不及了,明天上午去行不行?

第二天上午海尔的小伙子又来了。还是进门先套上鞋套,还是先从开机关机教起,还是不喝茶不抽烟,然后活蹦乱跳地走了。这一次我自觉着进步很大,按着他给我写下来的操作步骤一步步实习,开始不错,但一会儿工夫又开始乱套,它一乱套我就急,我一急就不管三七二十一乱点乱敲,几分钟的空儿我就把它给弄死了。我正发愁时,海尔的电话又来了。当然是又一次约定了上门服务,我感到有点羞涩,但服务小姐说没什么。

海尔的小伙子又来了,还是那样进门就换鞋套。这一次我学得特别认真,把每一个步骤都记到本子上。海尔的小伙子希望我不要生了气就乱戳,他说再好的电脑也顶不住您一分钟内发给它二百条错误指令。我表示这次决不乱戳了,他说有问题随时打电话。这一次我的确进步很大,我坐在机器前,竟然打出了一篇千字文。过了几天,我又打出了一篇万字文。这几天海尔来了好几次电话,问我对他们的服务满意不满意,还问我机器是否运转正常。我说满意满意很满意,正常正常很正常。其实,我又把它戳弄出了一些毛病,小毛病,海尔的小伙子来了用不了三分钟就能解决,但我暂时不好意思告诉他们了,等过几天再说吧。

海尔电脑的确是好东西,但它跟了我算是遭了大罪了;海尔的售后服务的确不错,但他们遇到我这样一个用户算是麻大烦了。海尔的小伙子们干活麻利,技艺高超,态度和蔼,诲人不倦。他们穿着小蓝衫,生龙活虎,上蹿下跳,留给我的印象美好极了。这些天我一直在想,他们像什么呢?他们像蓝精灵,我女儿说。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者,2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者,曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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