阿里巴巴此前与华特-迪士尼签署了一项长达数年的授权协议，并根据该协议推出了在线内容服务“迪士尼视界”（DisneyLife）。阿里巴巴表示，迪士尼视界目前已下架进行服务升级，并将因此向客户退款。阿里巴巴发言人未就此详述。华特-迪士尼发言人对此不予置评，称相关问题要问阿里巴巴。
据知情人士透露，迪士尼视界被下架是应中国监管部门的要求。迪士尼视界是华特-迪士尼拓展数字服务策略的一部分。
知情人士还称，应中国视频和出版监管机构的要求，苹果公司在中国的在线书籍和电影服务也于4月份被关闭。苹果公司表示，将尽快恢复这部分服务。
华特-迪士尼与阿里巴巴去年12月份宣布了该合作项目，米老鼠外形的“迪士尼视界”机顶盒透过阿里巴巴在线购物网站天猫对外发售。该产品售价为人民币799元。在连网的环境下，通过该设备，用户可在电视上观看迪士尼电影、卡通片或者玩游戏。
据《华尔街日报》通过社交媒体联系到的一名产品用户称，他在3月初收到天猫客服的通知，称迪士尼视界服务将被暂停，暂停多久尚不确定。他还称，随后他收到了该产品的退款，其中包括一年的会员费。
另一名用户在微博上写道，他的孩子喜欢这款产品，他想知道迪士尼视界能否恢复服务，而不是在缺乏合理解释的情况下退款了事。
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