谈起现在人用手机，在网上挑选购买自己喜欢的型号已经成为一种习惯，渐渐的，曾经人头攒动的电信营业厅似乎成了被冷漠的场所。
但线下资源依旧拥有其独特的优势，尤其是对于全国动辄拥有上万家门店的运营商来说，如何在互联网时代下打开新的局面，就成了新的课题。
创造用户新体验
9月10日上午9时起，中国电信北京西单营业厅人头攒动，上百名《大话西游3》主演韩庚的粉丝排起了长队，只为获得与偶像见面的机会。他们进入营业厅，有的摇动手机，有的连接营业厅的WiFi网络，争相参与活动以赢得《大话西游3》明星见面会门票、电影票或电影周边礼品。
这只是当天中国电信全国范围活动的一个缩影。这一天，中国电信全国的2万余家营业厅成为《大话西游3》宣传展厅，而且通过线上互动趣味游戏，成功将用户从线上吸引到线下营业厅，形成了从“线上感知”到“线下触发”的互动机制。据统计，仅9月10日活动当天，北京西单营业厅就有135名用户参与“摇一摇”抢票，活动点击次数达353次。上线仅一小时，线上H5小游戏的访问次数达到1527次。
开启运营新模式
伴随着泛娱乐经济的持续升温，大量影视、音乐、文学、游戏作品涌入市场，这些作品在营销过程中不断寻求高效的推广方式。
对于像《大话西游3》这样的品牌方来说，他们拥有了更具影响力的线上、线下渠道进行品牌推广与品牌背书；对于用户来说，在参与丰富、有趣的活动同时，能享受到由品牌方和中国电信带来的实实在在福利；而对电信营业厅自身而言，与电信品牌强共鸣、业务强关联的营销活动，不仅为厅店引来客流并促进主业销售，更多元化的体现了电信营业厅“有活力、得实惠、给惊喜”的新形象，改变着人们对于营业厅的传统认知。
其实，与优质资源跨界开展深度合作，中国电信完全是“老司机”。此前，中国电信就多次探索营业厅与热门电影、电视剧的跨界营销合作模式，如《蝙蝠侠大战超人》、《愤怒的小鸟》、《星际迷航3》、《老九门》等。
除了影视内容外，中国电信还与京东网、腾讯视频、中粮我买网、UBER(优步)、爱奇艺、酒仙网、顺丰优选、本来生活等互联网电商品牌达成了深度合作，在更多领域探索跨界营销。
业界也有一些商家探索单店级别的跨界合作、引流吸粉。与此不同的是，中国电信通过集约运营的方式，整合海量门店和客户资源，万店齐发，形成强大跨界合作平台。
构建营销新生态
今年6月，中国电信发布转型升级新战略，着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，引领数字生态，做领先的综合智能信息服务运营商。其中，将营业厅渠道盘活，把渠道开放出来与合作方形成共赢的异业联盟，是营销新常态、新生态的重要组成部分。
据了解，中国电信营业厅的集约化运营，将以公众号、iBeacon、aWiFi等数字化营销工具为基础，围绕营业厅销售和管理，贯穿售前、售中、售后销售全流程，实现“三升一降”，即客流、销量、服务提升和运营成本下降。有理由期待，随着营业厅营销模式的不断创新，将能更有效地激活厅店资源，开创后向经营等商业模式，电信营业厅的价值也将得到重估。
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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。
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