近年来，县镇市场消费升级趋势日益明显，零售电商在下沉市场的布局也更加深入。为了把服务延伸到偏远山村、草原深处，各零售电商巨头打响了全覆盖的最后一战。
从中俄蒙三国边境的满洲里，到中缅边境的云南沧源，苏宁以零售云为抓手，在县镇市场演绎极致下沉。海量商品、极速物流、标准比肩内地的售后服务，苏宁正加速推进供应链、物流、技术等核心能力开放赋能，寻求下沉市场零售行业升级的最佳解决方案。
对此，央视《消费主张》在8月18日播出的节目中以《专注新服务 促进新消费：全面覆盖最后一战》为题对此做了深度报道。
内蒙古满洲里|草原牧民爱上网购
满洲里地处中俄蒙三国交界，位于草原腹地，距内蒙古自治区首府呼和浩特约2000公里，距黑龙江省会哈尔滨也有1000公里，是十足的边远之地。虽然边境贸易发达，但在过去，当地人要想网购一件商品，接收起来十分麻烦。现在随着电商服务下沉，情况得以改变。
王公卿是苏宁物流服务于满洲里地区的一名配送员，他每天早晨都会去200公里外的海拉尔物流转运中心拉货，之后再把货物配送给当地居民。从满洲里到海拉尔，往返距离400多公里，王公卿每天有6个小时时间行驶在海满公路上。
“基本上满洲里周边旗、县，我们都会覆盖，最远能达350公里左右。”王公卿表示，用户下午6点前在苏宁易购下单，当晚，货物就会从哈尔滨连夜运送至海拉尔物流转运中心，他们第二天下午就能送货到家，物流配送比以往大大提速，覆盖范围也更广。
（苏宁易购扎赉诺尔店）
这么远的距离也能实现次日达，这在很大程度上刺激了当地牧民的消费热情。得益于完善的物流、售后服务，苏宁零售云开在当地的门店（扎赉诺尔店）成了周边牧民购买家电3C产品的首选。
家住陈巴尔虎旗巴彦库仁镇的萨茹拉是一名蒙族姑娘，在她的记忆里，早年父母购买家电都要跑上百公里去满洲里或者海拉尔，现在动动手指就能完成，送装和售后服务也十分到位，可谓省时又省心。
“我以前在北京待过半年，现在我们这边的服务，感觉跟北京相比也已经差不多了。”这样的变化着实出乎萨茹拉的意料。
（王公卿给蒙古族牧民巴特尔送货上门。）
四十出头的巴特尔是新巴尔虎左旗嵯岗牧场的一位蒙古族牧民，他今年承包了4000亩草场，饲养了500多只羊和几十匹马，平常就住在草原上照看羊群。
巴特尔告诉记者，以前如果想买东西，就要坐车去海拉尔或者满洲里，来回需要走一天，家里牛羊没人看管。现在手机上就能购物，方便多了，还能送货到家。
随着电商服务下沉，苏宁物流服务已经触及呼伦贝尔大草原的各个角落，牧民的生活方式也在不断变化，不少牧民开始在网上购买生活用品，这样的购物方式给牧民带来了很大便利。
云南沧源|原始部落用上电饭煲
云南省临沧市沧源佤族自治县地处中缅边境，在这里隐秘着一个原始部落——翁丁原始部落。当地佤族百姓仍然住在茅草屋里，保持着刀耕火种、自给自足的生活习惯。
在沧源这座边境小城，康根桥曾是一名守卫边境的人民子弟兵，退伍后开始创业，2018年在沧源开了一家苏宁零售云店，消费者可以到店选购各种品牌的家电产品，也可以在线上选购，然后由康根桥和他的团队送货上门。
康根桥发现，翁丁部落近两年对电饭煲的需求很大。当地百姓告诉记者：“我们以前根本不知道什么叫电器，因为我们佤族都是烧火煮饭，现在我们用电以后，才知道用电饭煲煮饭这么方便。”
为此，康根桥决定自掏腰包，进山给翁丁部落的贫困户送一批电饭煲。山路并不好走，去一趟要半天时间，尤其是沧源夏季多雨，暴雨引起山体滑坡是十分常见的事情。
一路颠簸，终于来到美丽的原始村寨，康根桥把电饭煲分发给这里的贫困户，并教他们如何使用电饭煲煮饭。
除了做公益，康根桥此行的目的更多是想宣传自己的零售云店，希望村寨里的村民学会用网络下单，更加方便地买到自己想要的东西。“我不能光是向村民售卖产品，更要是把健康、安全的生活方式带到村寨里来。”
目前苏宁零售云在云南拥有门店数量166家，更多像沧源这样的边境小城，都能更直接地体验到电商的标准化服务。
而在全国范围，目前苏宁零售云在全国布局的门店数量已经达到6650家，覆盖全国31个省区市的6000多个乡镇，累计服务2亿下沉市场用户。
苏宁战略|聚焦下沉市场发展
苏宁相关负责人表示，下沉市场正在成为各零售电商企业新客获取的最大场景。为此，苏宁决定将“聚焦下沉市场发展”确定为三条主线之一来开展工作，以实现流量和用户的高速增长。“苏宁现阶段的目标，就是以零售云模式为核心，快速实现供应链、物流、技术等核心能力的开放发展。”
今年上半年，苏宁在积极应对疫情挑战的同时，抓住机遇加速零售基础设施开放赋能，加速从“零售商”向“零售服务商”战略升级。在零售云方面，经过数字化赋能，苏宁零售云打破线上线下、店内店外区隔，形成“供应链+门店+社交电商”的新经营模式，在疫情中取得逆势增长。
7月30日苏宁易购发布的2020年半年度业绩快报数据显示，上半年苏宁易购零售云新开门店1563家，销售规模同比增长61.2%，是整个苏宁零售体系中增长最快的板块之一。随着零售云门店的快速布局，苏宁对农村市场的物流、售后服务能力也在进一步提升。
随着经营模式越来越成熟，苏宁零售云将进一步从家电、3C等领域向快消、母婴等全品类拓展，助力居民消费升级，助力扩大内需。
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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。
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