12月8日-10日，在由36氪举办的WISE2020新经济之王大会上，苏宁科技集团常务副总裁在演讲中提出，互联网下半场，用户全场景的数字化为零售企业带来新生命。
对于零售行业而言，互联网上半场围绕互联网零售，运营、流量、产品/服务是核心。这一阶段，互联网企业不断以高速迭代的产品/服务吸引用户，挖掘人口/流量红利，在运营方面，大力建设互联网基础设施，开拓万物互联的入口。在上下半场的过渡阶段，零售行业已经意识到，单纯的“流”量需要向“留”量转化，吸引用户的同时更重要的是留住用户。
互联网下半场，围绕全渠道零售，互联网零售和实体零售两条发展路径有所交叠又各不相同，“实体零售的转型升级围绕四大方面，用户全场景、供应更协同、流量即运营、平台赋生态”，荆伟说。
为完善全场景零售版图，2019年苏宁收购了家乐福中国。数据显示，在苏宁收购家乐福中国后的不到四个月，即2020年1月，就已实现止亏为盈，截止2020年6月，苏宁家乐福实现盈利5919万（未考虑家乐福中国并购时评估增值的摊销）。
“我们总结下来有四点原因。一是基于用户需求的OMO数字化融合的增量效应；二是供应链整合及效率的优化；三是门店经营及管理效率提升；四是将门店打造成开放经营平台”，荆伟说。
第一，基于用户需求的OMO数字化模式的增量效应。自2019年10月起，苏宁IT团队就从社交互动运营、门店数字化、全品类数字化经营、供应链融合四大方面着手启动苏宁家乐福数字化OMO融合升级：将私域流量全面整合，提升用户留存率与整体运营效率；实现用户、商品、场景的数字化，重塑线上线下业态结构与生态圈；打造家电+大快消+其他的全品类综合性平台；以供应链中台支撑供应链融合打通，提升商品经营分析能力。四大方面的能力提升共同将苏宁1小时场景生活圈的“快、近、准”提升到新的层面。截止今年上半年，家乐福中国到家业务用户量同比增长近6倍，销售同比增长570%，今年双十一，苏宁家乐福1小时达及时履约率达到99%。
第二，供应链整合及效率的优化。苏宁易购把家乐福成熟、专业化的采购能力和苏宁现有的快消品进一步结合，巩固了大快消供应链的优势地位。据苏宁易购2020半年报数据，上半年快消业务增长107%，而苏宁家乐福线上业务的快速突破毫无疑问是关键所在。荆伟表示，苏宁也一直在为“一盘货”模式同供应商进行合作——即统一采购商品后，在苏宁的线上渠道、线下门店和零售店进行全渠道销售。
第三，提升门店经营管理效率，以数字化手段，将围绕着“店”的能力系统化、平台化，让“店”的属性从单一的经营属性，向服务属性、社交+电商属性迭代升级。具体来看苏宁家乐福的几点做法：其一，将苏宁全域会员导入，把苏宁家乐福的到店用户转化为苏宁的全渠道用户；其二，补齐家电、3C短板，实现社群预约，同步发售，线上线下同享售后服务；其三，苏宁推客、小程序打通升级，据苏宁数据显示，今年8月，苏宁推客销售占苏宁家乐福自营渠道到家业务的比例提升至40.2%。7至8月，社群推客用户点击成交转化率达39.8%。
第四，将门店打造成为开放经营平台。“不同于外资基本上是以自营为主的模式，苏宁家乐福的转型目标，是以用户为核心，成为集数字化经营平台、数据共享平台、供应链协同平台、全生命周期服务平台于一体的全渠道开放经营平台”，荆伟说。
目前，全国总共有接近450万家企业正在从传统零售向数字化互联网零售转型。苏宁通过调研发现，企业在转型过程中，大概有40%是投入到基础能力建设方面。伴随着苏宁新十年向智慧零售服务商的转型升级，荆伟认为，互联网下半场致胜的关键，是数字化的延展。即在线上经营的同时，将线下用户、流量、商品、场景形成联合，围绕全域用户需求和多种经营模式开展互联网的数字化经营。这其中，又以用户全场景和行业平台建设尤为关键。
荆伟指出，平台是载体，数字化运营重构是本质。苏宁通过开放平台建设，针对零售企业用户全场景数字化的需求与痛点，将脱敏后的数据池，已实践过的行业经验，沉淀过的平台对外输出，帮助企业将基础能力建设投入降低到15%以下，使其将更多资源聚焦核心能力建设，做好数字化运营的“增量”。
当下，用户代表的不是个体，而是“需求”。将把B2C、O2O以及社交场景叠加在“用户”上，任何一个用户在零售全场景下的需求，都是多元、立体、且不断变化的。零售企业要基于不同场景下对用户需求的认知，与用户进行全链路的、持续的互动，建立数字化、全场景化的用户形象。用户全场景的数字化，将为零售行业带来新生命。
电科技（www.diankeji.com）是一家专注于全球TMT行业的领先资讯媒体。
作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。
投稿、商务合作请联络微信公众号
声明：本站原创文章文字版权归电科技所有，转载务必注明作者和出处；本站转载文章仅仅代表原作者观点，不代表电科技立场，图文版权归原作者所有。如有侵权，请联系我们删除。
