我国老龄化在加剧。国家统计局数据显示，我国50岁以上的人口占比在2018已达到1/3，银发人群（50岁以上人群）已成为移动互联网重要增量来源。
时间较为充裕的银发网民，其网购消费正逐步从满足基本生活需求向提高生活品质转变，这一趋势在一线及新一线城市中尤为明显，受学历、互联网环境等因素影响较强。
相反，仍有相当一部分中老年人，出于多种原因，对网购持担忧态度。数据显示，近一半老年人网购遇难题会选择放弃，主要因为“怕麻烦”、“怕付款不安全”、“不会操作”，转而选择在线下购物。
据苏宁易购大数据显示，银发会员偏爱粮油休食、个护家清、小家电等品类，标品更能吸引他们线上购买。银发会员最常咨询的是关于商品、支付、物流、退款的相关问题，商品问题场景中，主要集中在“信息咨询”，包括商品详情、相似产品对比等；支付问题场景中，主要集中在“优惠使用”；退款问题场景中，集中在“操作问题”，包括如何退货、如何换货等问题。
想要留住银发消费群体，最重要的是让网上购物这件事变得更加容易，让银发群体网购时“看得清楚、看得明白”就是需要解决的首要问题。
今年上半年，新闻资讯、社交通讯、生活购物、旅游出行等网站及APP纷纷推出适老化及无障碍版本。登录苏宁易购官网可以发现，关怀版字号明显加大，页面信息也相应简化、突出重点信息。
2021年3月，苏宁易购加入信息无障碍产品联盟，逐步推动PC端及APP端的无障碍改造升级。信息无障碍是适老化工作实现的基础，本质上是在推动产品可以为“人”提供更好地服务。
据悉，此次将上线的苏宁易购APP关怀版，将会升级包括读屏、语音输入、字号调整等功能，在设计规范上，也将色相和明度拉开层次，方便色盲、色弱人群浏览。此次升级面向银发群体及视力、听力、肢体、读写障碍群体，解决他们网购的核心困难，更好地获得互联网产品的信息和服务。
这一版本的名称也“很有说法”，产品团队称，“我们调研发现，其实有相当一部分老年人不服老，也不希望总被说老，我们叫‘关怀版’而非‘适老版’，也是希望带来一种积极有爱的氛围，用技术帮老年人在数字时代不掉队“。
电科技（www.diankeji.com）是一家专注于全球TMT行业的领先资讯媒体。
作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。
投稿、商务合作请联络微信公众号
声明：本站原创文章文字版权归电科技所有，转载务必注明作者和出处；本站转载文章仅仅代表原作者观点，不代表电科技立场，图文版权归原作者所有。如有侵权，请联系我们删除。
