花开疫散 吉林联通交卷战“疫”大考迎接复工复产

“吉林省委省政府领导对吉林联通战‘疫’工作给予批示，吉林省通信管理局、四平市委市政府还发来了感谢信……他们向吉林联通发挥5G网络、大数据等方面的技术、装备和人才优势支持抗击疫情，为战‘疫’工作提供坚强有力的通信保障致以最真挚的谢意……”吉林联通的工作人员描述。

据了解，当前以长春市实现社会面清零为标志，吉林省本轮疫情防控已经进入巩固成果、动态清零、逐步恢复生产生活秩序的收尾阶段。

而回望这段从春寒料峭到叶绿花开的日子，吉林联通在这场战“疫”中硬核助力吉林疫情防控相关工作顺利开展，也赢得了社会各界的广泛赞誉，再一次擦亮了“国家首席、政府首选、人民首信”的品牌形象。

逆行出征  圆满交卷战“疫”大考

3月初，奥密克戎突袭吉林。短短十多天，感染者从几个、几百到几千、几万；珲春、吉林、长春……先后告急；校园感染、社区传播、保供承压……呼啸的寒风席卷着漫天的飞雪，吉林，与病毒正面交锋。

保障有“沃”，联通“网络铁军”出动万人次筑牢通信“生命线”

从3月1日珲春联通1小时紧急开通第一条移动微生物检测车保障电路，到位于吉林市的全省最大方舱医院宣布休舱；从吉林联通第一时间启动最高级别通信保障应急预案，到工作重心逐步转移到有序复工复产……在近50天时间里，吉林联通全网联动，确保了全省通信网络整体运行安全稳定，各项网络指标正常；对疫情防控重点单位、关键场所等近千处网络通信实施重保优保行动；高质高效完成逾千个应急通信保障任务，累计出动超过1.1万人次、车辆4400多台次；发送防疫公益短信超过2.7亿条。

在抗疫通信建设保障过程中，不乏各种疑难场景的网络需求。面对困难的环境、紧迫的要求，吉林联通全体工作人员始终牢记集团公司的指示精神，想尽办法克服多种多样复杂的环境和压力，在实践中不断积累经验，在压力下不断创造奇迹。“如果国家需要、企业需要、人民需要，就要克服一切困难，舍小家保大家，随时投入战斗中！”一名正在现场支撑的吉林联通工程师表示。 

服务有“沃”，联通“市场铁军”“停业不打烊”在线服务千万人

学校启动线上教学、全员居家办公、城市静态管理……吉林联通的营业场所从最初的在保障员工和客户安全的情况下持续营业，到最后全面转为线上实时服务，没有因为疫情而按下“暂停键”。中国联通APP、10010客服热线、企业微信等都成为吉林联通联结和服务客户的有效途径。据有关负责人介绍，仅中国联通APP一个线上渠道，就已服务422万用户，提供业务查询7300多万次，交易近200万笔。

难得的是，疫情也没能阻止吉林联通创新的脚步。据悉，吉林联通在疫情期间打造了10个线上网红营业厅，以“慢直播”的方式，对用户留言的业务咨询、办理需求进行收集、整理、解答；上线了APP高星级服务经理页面软电话功能，为服务经理与高星级客户间建立一键连接的线上通道；并通过“沃云厅”，依托微信公众号、小程序和专业人员实时引导，实现了全业务线上办理。据相关工作人员介绍，“沃云厅”在吉林联通原来的电子渠道基础上，完善了线上认证、实名、支付以及融合、产品变更、销户等复杂业务难点，真正实现让数据“多跑网路”、客户“不跑马路”的全新远程业务模式。

“没想到在疫情封控管控期间，联通工作人员还能用电话指导、APP、直播等线上渠道帮助解决通信故障！”在过去的一个多月里，吉林联通营业厅的工作人员们始终坚持，通过各种渠道与用户进行线上交流，处理各种需求，形成吉林联通营业厅疫情防控期间“不打烊”的良好氛围，受到客户的好评。

智慧有“沃”，联通“政企铁军”科技引擎升级防控效率

在这场没有硝烟的战“疫”中，吉林联通的“黑科技”成为战场上默默无闻却又不容小觑的坚强力量，在信息传递、会议支持、社区管理、智能识别等各个领域都彰显出优势。

最亮眼的就是智能门磁，集开关门提示、触发告警、远程监测、人员布控功能为一体，这个“小门神”在短短一个多月的时间里，覆盖了近8万户隔离人员；最给力的是政务云，最先进的KVM虚拟化架构和三副本数据存储技术，具备双机热备、负载均衡、弹性扩容等能力，实现一天之内核酸检测系统上云；最值得期待的是“小白盒”，当疫情变得无孔不入，防控可能成为阶段性常态后，更多人员密集区域的往来信息登记就有了“小白盒”的用武之地……

在核酸检测现场、医院、社区、方舱……吉林联通持续发挥科技创新研发优势，通过信息化手段筑起抗疫“防护墙”，科技战“疫”，隔离不隔“爱”，为遏制疫情蔓延提供有力的科技支撑。

时不我待  主动推动逐步复工复产

进入4月份，随着长春市实现社会面清零以及吉林全省新增确诊病例和无症状感染者数据的不断下行，吉林终于在候鸟归来之际迎来了真正意义上的春天。近日，吉林省开始有序推进复工复产复商复市复飞复航。

花开疫散，吉林联通36款产品精准服务复工复产

精准服务区域内复工复产的企业是吉林联通目前专注的任务。据悉，吉林联通已经接到上级管理部门的业务需求，并成立专项实施团队，推出以5G消杀机器人为代表的科技助力复工复产产品36款，目前已开始试点，并准备规模化部署。

“我们经过一天一夜的奋战，完成了医院的网络切片保障、5G消杀机器人网络调测、地图预制录入、电梯联动模块设定等工作，机器人能根据消毒区域的特征灵活设定消毒路线，对比传统人工喷洒消毒，它们的工作效率更高、也更安全。” 吉林联通的工作人员介绍。

发挥联通5G和“云大物”优势，“超干雾技术+自动巡航+24小时消杀”的机器人可有效提升工作效率，降低人员互通产生的安全风险。上岗没多久，这台5G消杀机器人俨然成为试点医院医护人员的好帮手。

全力以“复”，吉林联通整装待发启动复工复产

据了解，4月份以来，吉林联通就已经在积极筹备企业自身的复工复产，目前已率先启动了全省农村市场的复工复产工作，部分地市的营业厅也正逐步对外开放。

为保证营业员和客户的安全，开放的营业厅营业员每天要做1次核酸检测，着全套防护服上岗，厅内每2小时进行一次消杀，部分区域采用围挡和隔断等方式尽量减少与客户的直接接触；执行客户入厅扫码、测温、登记制度，符合条件的方可进厅办理业务；厅外设专人维持秩序，控制进厅人数，循环播放语音，提醒客户排队间隔2米以上安全距离；厅内设立独立入口、出口，缩短客户滞留厅内时间、减少人员接触机会。随着省内复工复产脚步的加快，吉林联通也正在严格的防范措施下逐步扩大复工复产的范围和规模。

“终于解封啦，联通营业厅可以重新开放了，心里非常高兴，今后我们将更好地为客户服务，以我百倍努力，换您十分满意！”在经历近月余的疫情隔离后，吉林联通部分营业厅重新开门营业，厅内客户来往不断，在工作岗位上一直忙碌的营业员笑得合不拢嘴。

穿过阴霾，吉林春暖花开。吉林联通在此轮疫情中，充分发挥自身优势，践行“国家队、主力军、排头兵”定位，勇担重担，积极投身抗疫一线，取得了良好效果，得到省委省政府和地方各级疫情防控部门的高度评价。

未来，吉林联通将继续担当央企责任，以硬核实力和卓越服务为客户创造价值，为吉林经济社会发展贡献联通力量。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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