日系家电召回绕开中国市场招业界声讨

日前，松下子公司三洋电机宣布对1994年5月-2011年11月期间生产的14款型号电动干衣机实施免费检查与修理，共约48万台，原因是这些产品零部件存在冒烟、起火隐患。毫无意外，这一次召回再次与中国内地市场无缘，一时间日系家电企业召回频频绕过中国市场再度引发业界热议。

三洋电机发布官方声明称，仍在使用上述14款型号电动干衣机产品的顾客应立即停止使用问题产品。为防止事故再发，公司决定实施召回，并免费为顾 客检查、维修。而对于召回的范围，明确表示此次涉及召回的电动干衣机只在日本国内销售，也就是说，这一次的召回将不涉及中国市场。 松下中国公关部负责人在接受北京商报记者采访时表示，不涉及中国市场那就是没有面向中国销售。

然而圈定固定范围一直以来都是日系企业召回的手段之一。早在2013年5月，三洋电机曾宣布对两款洗衣机产品实施召回，总数约4.53万台。主 要原因是电子部件异常过热而可能出现冒烟、起火事故。当时三洋电机同样宣布，两款洗衣机全部只在日本国内销售，不涉及中国市场。

资料显示，自2013年以来，三洋电机共计先后三次宣布召回旗下存在冒烟、起火隐患的产品，涉及SANYO牌洗碗机、垂直型洗涤干燥机以及此次的电动干衣机。三次召回均宣布牵涉的问题产品只在日本国内市场销售。

在家电分析师梁振鹏看来，这一情况的发生和日资企业遭遇困境有关。随着海尔、美的等中国家电企业的崛起，日系家电品牌遭受冲击，加上近年来日系家电企业连续亏损，导致其对家电产业的心态是维持、淡出，所以质量问题频发、召回等售后服务不好是自然的结果。

就在今年早些时候，东芝企业宣布召回58.3万台洗衣机，涉及产品为2005年7月-2011年11月生产的30种机型。东芝称，召回的原因是 这些带烘干功能的洗衣机多次发生自燃事故。如出一辙的是，东芝同样在声明中表示，此次召回产品只在日本和中国台湾地区，不涉及中国内地市场。

东芝发表声明称，此次召回的全自动洗干一体机从未在中国内地进行过销售，因为发生问题的全自动洗干一体机使用电压为100伏/110伏，不可以在中国内地地区使用。

然而这一情况却并不能让消费者完全信服。自2008年起，东芝笔记本电脑、彩电、洗衣机等产品曾多次因存在质量缺陷而被召回，但每次召回都不涉 及中国市场。2010年，因存在起火隐患，东芝曾宣布召回4.1万台笔记本电脑，而当时召回涉及的系列笔记本电脑在中国也有销售。

据媒体披露，当时东芝中国公关部人士曾对外表示，由于国内没有收到相关笔记本因为发热造成财产损失的报告，因此不在国内召回相关批次型号笔记本产品。

在业内专家看来，家电召回对企业来说其实并不一定是坏事，逃避更是最差的解决方法，合理对待召回并加强与用户的沟通才是正常的解决之道。在中国 家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌看来，企业转型削弱家电板块无可否非，但如果对之前所承诺的售后服务也一刀切的话，对整个企业的品牌也将带来巨大的创伤。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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