去哪儿网回应:“假保险门”系太保系统故障

飞机延误险再陷“假保险门”。央视报道称，去哪儿网上销售的太平洋保险公司承保的航班延误险为假保险。昨天，去哪儿网和太平洋保险联合发布声明，称保单号在太平洋保险官网查不到、保单号出现26位错误号码均为太平洋保险网络系统故障所致。去哪儿网表示，对不实报道保留依法追究的权利。

根据央视的报道，经常出差的王诤在今年10月通过去哪儿网买了一张深圳去杭州的机票，并花20元购买了航班延误险，保单上写着太平洋保险公司。根据保单号，王先生登录太平洋保险官网查询，却发现保险公司根本没这张保单。

据央视报道，王先生购买的延误险保单号为26位，但太平洋保险客服人员表示，其保单号最多只有20位。对此，去哪儿网的答复是，理赔是通过去哪儿网进行，不经过保险公司，其与保险公司的关系是内部流程关系。

“去哪儿网不是保险公司，没有理赔权。这样做是以某家保险公司的名义销售保险，实际上是自己直接经营。没有经过监管部门批准擅自经营保险业务，根据保险法是不可以的。”央视采访中，中国保险学会常务理事王绪瑾这样说。

■回应

去哪儿网：太保系统故障所致

去哪儿网与太平洋保险昨天发布联合声明称，王诤购买的航班延误险保单号之所以在太平洋保险系统中无法查询，是因太平洋保险方面网络系统故障造成的，但其保险已经正常承保，后续理赔服务不受影响。

同时，太平洋保险已经对网络故障问题展开紧急修复，并开通了紧急服务专线4008310066，为通过去哪儿网购买太平洋保险延误险的消费者提供咨询服务。

针对央视所质疑的去哪儿网以保险公司的名义违法销售保险一事，去哪儿网方面表示，其是一家在线旅游平台，拥有合法合规的保险销售资质。去哪儿网与太平洋保险合作，太平洋保险通过去哪儿网平台销售其航空延误险，属于合法合规的保险产品，消费者通过去哪儿网购买该保险后，即可享受保险服务。“我们只是提供了一个通道。”去哪儿网内部负责人告诉记者。

太平洋保险：用户保单真实有效

对于此次事件，太平洋保险昨天晚间发表声明表示：“与去哪儿网合作销售的航班延误保险是真实、有效的”。太保方面同时表示，针对近期有客户反映保单无法验真的问题，正积极与去哪儿网沟通，尽快解决，由此给客户带来的不便深表歉意。

记者从熟悉太保的相关人士处了解到，保单号码位数问题，主要因为太保方面网上系统问题所致，与去哪儿网的合作属真实有效。据悉，太保不仅与去哪儿网一家合作，与携程网也有类似航班延误险合作。

目前，包括太保、平安、人保等多家保险公司均有相关产品推出，除了在保险公司直接购买以外，不少保险公司与航空公司或机票代理公司合作，销售航班延误险，航班意外险等产品。航班延误险主要保险责任包括因航班延误、航班取消、行李延误对被保险人造成损失等，保险期限分短期、长期两种，市场价格由20元到350元不等。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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