智能化送纸质说明书走上消亡之路？

电科技袁创08-18 17:23

说到智能化，可能有很多网友首先想到的是那些好玩新奇、富有创意的硬件产品。但对于整个智能生活系统的有效运转而言，一些智能化的服务同样不可或缺。

使用指导，可以算作是产品售后服务的组成部分，现在也已经走上了智能化的道路。

传统说明书的缺陷日显

一直以来，“使用说明书”都是产品包装的标配。上面除了产品参数的基本信息之外，还包括产品的使用方法。

虽然注明了“使用前请务必仔细阅读”，但真正这么做的消费者恐怕很少。电科技了解到，这部分人群中有的认为说明书内容过于繁琐，即便看了也无法马上掌握上面的各项要点。等到真的了解某项功能的使用方法时，"百度"基本也能解决问题。有的人则认为现在的说明书过于简单，并没有包含每项功能的详尽描述，产品的实际用法还需要自己在实践中开发。

传统说明书的纸张形式容易遗失，出厂后便无法更新。一些产品，尤其是智能产品的功能需要在使用一段时间之后进一步拓展，比如手机。也有一些产品具备固件和系统可以不断升级，升级以后会出现新的功能或者用法。纸质说明书很难在这两点上进行改善。

此外，有资料显示，每年全国印制说明书纸张约耗费10000立方米的木材、1000000立方米的水。

智能说明书方案已经成形

据电科技了解，目前市面上有两解决方案专门为商家提供说明书服务。

第一种是纸质数据库的在线模式。商家可以将自己原有的说明书上传至说明书平台，平台按照产品性质进行分类。最终消费者可以通过在线平台检索到自己所需要的说明书。也有一些平台专门为此推出了移动端应用。

第二种是针对特定产品的说明书定制方案。与方案一相比，这种方案的趣味性和互动性更强，成本略高。方案提供商会根据商家需求重新制作产品说明书，消费者可以通过产品上的某些标志，比如二维码等，在线获取使用说明。内容除了传统说明书上的文字和图片之外，还可以包括语音、动画、视频等多媒体形式。消费者甚至可以借此直接连线客服，获得实时帮助。这种方案目前有Html 5和AR两种具体的实现手段。

智能硬件或是第一批受益产品

很多产品和服务APP在第一次使用时会有指导界面，在某种意义上也可以算作智能说明书。

某说明书服务提供商表示，目前主要针对智能产品商家开展此项业务。因为与食品、药品以及其他某些一次性产品而言，智能产品的使用周期更长，功能更加复杂。在消费人群上，这些产品的主要受众以年轻一代的互联网原住民为主，这批人更容易接受这种新鲜的方式，也更擅长在线获取资源。

一方面，纸质说明书不宜保存、无法更新、污染环境等缺陷已经逐渐满足不了消费者对多说明书的需求；另一方面互联网和大数据的发展为在线说明书提供了可能，H5、AR等形式的出现也为说明书提供了全新的展现形式。但是在这个“百度一下，你就知道”的年代，传统定义上的说明书本身的存在意义就值得考虑。一旦加上购物、资讯、广告等元素，又有些背离“说明”的本质。看来，说明书的智能化之路能不能走得通，最终还是要看消费者是不是买账。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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