当所有人都在讨论智能时 DingDong音箱却在思考用服务培养一种习惯

因为有了Wi-Fi，因为有了安卓，如今，让一个智能硬件、智能产品诞生的门槛确实低了很多，一款被称为智能的设备可能只是因为其具备简单的联网功能，甚至是一些“伪智能”设备也伴随着智能化的普及层出不穷。

我们需要的智能是什么样？科技需要用来改变和改善生活，立足于真正意义上的生活场景，智能家居可以说是检验一个产品够不够“智能”的重要标准。

2015年，京东智能联手科大讯飞推出DingDong智能音箱，就是京东智能生态迈向智能家居领域的重要一步，京东智能生态致力于让不同品牌、不同用途的智能设备之间产生连接，而DingDong音箱作为一个控制端入口，则希望用人们最熟悉的语音交互方式，构建用户和产品之间的桥梁。

不过，要让智能产品真正走进普通用户家庭的大门，除了需要从设计、体验到品质，在产品本身上下功夫，还要创造足够的条件，让用户能放心尝试、敢于尝试，尤其对于大多数人而言还很“新鲜”的智能产品来说更是如此。

为了让用户更好的接受一款智能产品，DingDong音箱现在对客户服务能力进行升级，在描绘好智能生活的蓝图之后，让你更愿意去接受它。

21天可以养成一个习惯，DingDong给你30天

正如有的人喜爱iPhone的home键，有的人则对安卓系统的多任务机制偏爱有加，一个产品是否能拉近与用户之间的距离，很重要的一点就是使用习惯的养成。

有理论表明，一般情况下，一个人21天可以养成一个习惯，从某一方面讲，21天也是用户对产品从接触到熟悉的过程，是智能产品融入生活所需要时间的一个参考。

从这一点看，DingDong音箱率先承诺30天无理由换货，则给用户充分感受DingDong融入生活的过程提供了保障。

智能化浪潮来势汹汹却仍处在起步阶段，DingDong音箱同样是这一浪潮下的探索者之一，“30天无理由换货”，即表明了DingDong对产品在品质和体验上的信心，也意味着DingDong是在以更开放的姿态面对用户对产品的评价和建议，拉近用户与产品、与智能之间的距离。

更好的购物体验，DingDong强调服务竞争力

作为优质的电商品牌，京东一直以来的正品行货形象和高效物流配送等因素构成了用户口碑的基石，京东智能旗下的DingDong音箱，除了重视产品本身的竞争力，提升自身服务竞争力的举措也在不断推进。

除了“30天无理由换货”对用户的保证，“365天无休400在线客服”、“DingDong小学妹真人微信客服”、“15天无理由可退+30天无理由可换”乃至“工程师上门服务”都将成为接下来DingDong音箱客户服务能力建设的重要阶段，稳步实施。

于产品本身来看，全球一流供应商合作伙伴们为DingDong音箱带来了稳定的品质，而产品本身之外，强大的线上、线下服务也让DingDong有能力为用户创造更好的购物体验和使用体验。

毫无疑问，当所有人都在讨论智能时，现在大多数人还是处于观望状态，甚至在心中还抱有疑问，DingDong音箱对客户服务能力的升级就是力图消除人们对智能产品的问号，并且，对于智能，你也不再是冒着风险“吃螃蟹的人”，而是实实在在的有信心和理由，向未来的智能生活前进一步。