斩断80亿元“潜规则” 苏宁首推空调安装全免项目带来了何种启示？

“卖一台空调的利润不到200元，安装工编个理由加装3米连接管，至少就能多收240元”

五六年前，天涯论坛上一篇《卖管子比卖空调利润高》的帖子引起了当时不少人的热议，无奈直到现在，消费者在完成空调产品的购买流程之后，安装环节利润的灰色地带依然丝毫没有减退之势。

据奥维云网权威行业数据报告，在整个空调安装行业服务收费项目中，高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线费占比11%、打孔费占比11%，伴随现阶段收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费等等问题，使空调售后安装的“潜规则”让消费者难以接受。

3月2日，苏宁空调发出重磅消息，推出的全国首个空调免费安装服务项目，按照平均每台空调节省200元计算，此项目推行下去，全年预计可以为消费者节省费用近80亿元，而这次80亿元的大手笔，也带来了更多行业变革的声音。

卖产品更要卖服务

今年2月23日，苏宁发布《2016年中国空调行业白皮书》，对2016年空调市场走势做出预判，《白皮书》指出，“在更新换代为主导的家电消费升级阶段，消费者需求发生了深刻变化。对于互联网时代的空调销售，消费者在追求正品行货、低价优惠等购物需求的基础上，更关心空调等家电产品的品质和售后服务水平。”“卖产品更要卖服务”，成为空调行业破局的关键。

苏宁空调此次在全国推广的空调全免费安装服务升级项目，包括免除空调售后安装的支架费、加长管线费、柜机漏保开关费等材料费和远程作业费、高空作业费、30CM打墙洞费等服务费，直击行业服务不标准、不透明、群众维权不给力等顽疾。

中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏女士表示“让用户知悉其购买空调产品后安装服务的各项权利，苏宁正在以空调产品服务为突破，把原来传统的产品坏了修的售后维修服务向电子电器服务全产业链及跨界转型，是服务升级的重要举措。”

价格不再是影响销量的唯一原因

在刚刚过去的2015年，互联网+推动智能、节能等高端产品席卷了整个空调行业，可另一方面，受整体经济环境、房地产市场波动等多重因素影响，空调行业高库存既成事实，相关数据显示，截至2015年底，行业库存总量已突破4000万台，相当于国内空调一年销售总量，供大于求问题将进一步凸显。

苏宁认为，随着消费者对空调产品、体验、服务等要求的不断提升，空调价格已经不再是唯一影响销量的原因，企业还需要考虑创新产品和贴心服务来满足用户需求，打造出消费者从购买到安装的一体化解决方案。

作为全国首家提供安装全免服务项目的零售企业，苏宁将以此次服务升级为契机，在空调等大家电领域，还将打造服务包模式，融合清洗保养、以旧换新、维修移机、送装一体等多个项目，解决用户痛点。

而针对新一轮空调换新浪潮，苏宁还会继续联合正规具备资质的拆解企业，在全国范围内搭建线下换新网点和线上换新通道，保证安装标准统一化、安装材料收费标准化及以旧换新补贴全国一体化。

斩断“潜规则”辐射的或不只是空调行业

产品在市场中杀价触底，经销商依旧有利可图，后期安装服务费比产品本身更赚钱……空调行业可以说是这种“潜规则”的一个代表，反观之，能代表这种畸形盈利模式的却绝不仅仅是空调一个行业。

从实际生活的角度出发，如今的汽车后装市场就好比是空调安装服务行业的放大版，4S店“赔本卖车，导航赚钱”已经可以说是销售人员最惯用的做法，汽车配件装潢利润数倍于成本的新闻，也早已屡见不鲜。

苏宁首推空调安装全免项目，既可以称之为意在优化用户体验，也可以理解为是在为现阶段市场中残存的种种乱象起到了切实的表率作用，与苏宁安装服务体系对接，促成苏宁空调安装全免项目的全面落地，必然有助于推动空调乃至空调以外的行业步入健康、良性发展。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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