苹果买iPhone送Beats引顾客彻夜排队 最终因活动安排不当惹消费者不满

1月6日，上海苹果国金专卖点，大量消费者在门口排队。

拥挤、哭泣、质问……一场促销活动引发数百人大排长队，现场一度混乱。

这一切发生在上海多家苹果专卖店门前。从1月5日晚开始，就有上海消费者在苹果专卖店外冒雨排队。起因是苹果公司宣布，从1月6日上午8点开始，中国消费者购买指定的Mac或iPhone，将可获赠价值2288元的Beats Solo3 Wireless头戴式耳机，送完即止。

1月6日，澎湃新闻记者走访3家苹果专卖店现场发现，耳机都在几分钟内被一扫而空，有门店尚未开门就告知耳机已被送完。因不知“通过官网预约购买才能获得耳机”这一规则，许多排队顾客没有拿到耳机，心生不满一度引发冲突。值得注意的是，网上相关二手交易平台已开始叫卖同款耳机，售价从1388元到1998元不等。

国金中心店：女子排队没买到当场哭出来

1月6日早晨，澎湃新闻记者在上海苹果国金中心店看到，排队人群绕着门口转了四圈。从高处望下去，能看到队伍前排的人带着小板凳或便携式躺椅。队伍外面，三步不到就有安保人员。店门口有五六个警察维持秩序。

“我是早上六点到的，前面就有很多人在等了，当时我也很吃惊。还不知道我能不能买到。”排队伍外圈的朱女士告诉澎湃新闻记者，还有人前一晚就来排队。

朱女士的担心不无道理。消费者葛先生当日8点到国金现场，被苹果公司工作人员告之不用再排队了。

葛先生说，里面排队的人早上5点半得到消息，可通过苹果官网预约买赠名额。没有预约即使排到队了也不能参与买赠。消息一出，现场排队的人都加入“秒抢”的队伍。

“两分钟不到就秒完了啊。每人限购两台。”9点左右，27岁的丁先生提着买到的手机及赠品，很开心地给女朋友打电话。“一部是我的一部是女朋友的，我们都是他家衷粉。我可是凌晨三点多钟来排的队。”

但并非人人都是“幸运儿”。

一名不愿具名的白衣女子告诉记者，她7点多排好队进店，发票开好，最后却被告知，因为没有预约登记她不能购买。还被请出。她随后找到队伍里负责沟通的苹果工作人员理论，越说越生气，忍不住哭了起来。

当日8点左右，澎湃新闻记者在国金现场看到，来购买或询问的人仍然络绎不绝。工作人员不停劝说来客，不用再排队了，已经没有名额了，如果只是买产品不要耳机，10点正式开门营业之后再来。

9点30分，店内传来消息，耳机已送完。而此时，排队的人仍然超过100人。这样的消息显然引起队伍中的不满，“我们排了一个晚上，怎么说没就没了，你们故意吧。”“我们有预约，凭什么不让进？”

一时间，人群涌至入口，原定10点开门的计划也因此推迟。

南京东路店：正门没开就被告知耳机已抢完

1月6日6点10分，得到苹果店促销送耳机消息后，市民侯先生来到苹果南京东路店排队购买，此时在他前面已有一百多人在排队。

1月6日上午，上海苹果南京东路店后门，两名男子抱着多个促销赠送耳机，被消费者怀疑是黄牛。受访者供图

侯先生告诉澎湃新闻记者，7点左右，有十几个人跑去该店后门排队，结果抢到了耳机，一部分人随后跟风跑去后门。“说好的每人限购2个，却有人手上抱着十几个出来，应该是黄牛，不知道他们怎么买到的。”

侯先生一直等到8点，专卖店的前门依旧没有打开，却传出“耳机已经抢完”的消息。侯先生称，排在前面的顾客着急了，想要冲进店内讨个说法。与赶来的保安发生了冲突。“现场一片混乱，处在冲突外围的顾客也开始起哄，齐声喊道‘开门，开门’。”

事后侯先生了解到，因为是线上线下同时进行的活动，耳机早就已经抢完，“苹果没有尽到及时把消息传达给顾客的义务，而且早上官网也瘫痪了。产品归产品，文化归文化，希望苹果能把服务做好。”

1月6日上午，上海苹果香港广场店现场。

香港广场店：开门5分钟耳机就没了

耳机瞬间被一扫而空的情况，也出现在了苹果香港广场店。

1月6日上午10点半，澎湃新闻记者来到位于淮海中路黄陂南路的苹果专卖店，见到门口大排长队，队伍从店门口向两边排开，两支队伍加起来至少排出了70米。

排在队首的小张告诉记者：“昨晚9点钟就过来了，一直排队到现在，在网上预定手机可以送苹果耳机。”

一位手拎三只苹果包装袋的市民告诉记者：“我很早就知道送耳机的消息，昨晚来的，一早开门不到5分钟耳机就被抢光了。”

苹果中国官方销售渠道给出的公告显示，1月6日起，苹果正式开启大促活动，买指定机型，直接赠送价值2288元的头戴式耳机。

在现场，苹果专卖店的工作人员向记者确认了这一信息，购买iPad Pro，新MacBook Pro以及iPhone 7系列的用户，都能在免费获得限量耳机。

据现场多位苹果粉丝透露，这是近几年来，苹果促销力度最大的一次活动。有IT业内人士对此表示，这很可能是苹果继iPhone6s自动关机事件后，销量下滑的补救措施，也间接拉低了苹果产品的档次。

网上已叫卖“排队抢到的耳机”

不过，现场虽然拥挤，买的人都是自用吗？

当日10点左右，记者现场询问一成功买到手机的顾客，其表示耳机可以2500元转售。

而在网上的某二手交易平台上，从当日8点开始，上海附近区域已有很多卖家在平台上发布Beats Solo3 Wireless头戴式耳机的售卖信息，商品图片就是苹果官网发布的“1月6日买相关产品送耳机”的活动信息图，售价从1388元到1998元不等。

有卖家明确表示“排队已抢到”、“1月10号到货后发货”。同时，也有许多买家在平台上发布求购信息，求购价格从800元到1400元不等。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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