从京东万家系统助力线下零售转型 看第四次零售革命的未来

“传统线下零售遇到瓶颈，我们也做过结合线上的探索，但我们之前互联网经验是缺失的，对互联网技术乃至基于大数据精准营销的互联网思维也是缺失的。”谈到与京东合作前后的对比，广东恒大和通信科技股份有限公司总裁蔡国钢颇为感慨。

“以前我们产品线局限于手机配件，与京东合作后，整个产品线丰富了，增加了3C数码、小家电等众多品类。这样可以更好地满足客户需求，对提升服务品质很有帮助。同时，这种扩展也降低了我们采购的风险和成本。通过引入京东的资源，我们的业务有明显成长，客户满意度也显著提高。”虽然与京东合作仅有三个月的时间，但良好的业务发展态势让他对未来充满希冀。

传统零售困局横生  3C零售技术创新解决行业痛点

作为手机连锁通信的一支强大军队，恒大和自2013年成立至今，已经在激烈的竞争中杀出了一条自己的道路。在相当长的时间里，恒大和都是以传统零售为主，随着互联网的发展，成本较高、产品线较短、资源不够丰富等局限性，倒逼恒大和开始对互联网模式下的零售进行探索。

恒大和试图突破传统零售成本高、资源少的困局，如现在市面上有海量的商品，该如何选品才会销得好；如何做商品的销量预测，防止库存积压或者断货；如何评估每天进店用户，如何对用户的需求进行判断，如何向用户推荐商品，如何评估店员人效等等，一大堆问题都需要做出判断与决策。但由于恒大和自身缺乏平台、技术和经验，这些问题都很难得到清晰的答案。

恒大和与京东的合作，是从今年的5月1日开始的，截至目前已经开了6个合作线下店，其中包括三个京东之家、三个京东3C专卖店。京东万家系统提供了从新品、畅销品、高性价比商品、商品组合等多维度选品清单，根据京东数据与恒大和在系统中反馈的门店数据，选品难的问题迎刃而解。万家系统对进店客户构建了立体的用户画像，店员可以依据用户画像精准地推荐商品，为客户提供贴心的多元化产品和服务。京东万家系统还提供了智能化、数据化的店员、门店库存管理手段，降低了采购成本和经营风险，有效提升了门店经营中各环节的管理能力。这种模式追求薄利多销，使恒大和的线下店快速运转起来，赢得开门红，并以良好的势头持续运营。

“京东是做互联网的，我们是做传统实体经济的。未来的第四次零售革命，就是要把传统与互联网结合。我们对线下的理解、布局加上京东的思维，结合京东的线下店来做线下零售，确实解决了我们的平台、资源、营销等诸多问题。消费者得到了更多实惠，我们也可以健康持续地发展。”蔡国钢说。

目前，如恒大和这样积极求变的企业不在少数。大多数传统零售业的经营者没有互联网经验，技术、互联网思维相对匮乏，想要拥抱互联网，遇到的困局并不比重新创业来得少。但是在与京东的合作中，京东的万家系统给商家提供了一个易于上手的工具，一个经营的罗盘，让商家在茫茫商海中也不会迷失方向。

一台手机的旅行  窥见京东万家系统为传统零售赋能的艺术

给恒大和带来新生机的京东万家系统到底是什么？简单来说，京东万家系统就是一个为线下门店、上游供应商赋能，并最终服务于消费者的生态系统，也是京东技术赋能战略的一个重要举措。

具体来说，京东万家系统从如下几个维度有效地助力门店实现新的盈利模式。首先是助力门店选品。参照京东数据和门店数据，基于京东大数据和人工智能技术，结合天气、日历、促销等诸多因子，商家可以建立起包含商品、地区、品牌、人群等维度的模型，导出多维度选品清单。门店完成选品后，可通过京东万家系统一直监测商品相关的数据指标，如库存周转效率、商品销售转化率、商品销售额、销售数量等指标，持续跟踪与验证选品效果，提升门店收益。

第二方面是助力门店智能管理客户。用户到店后，京东通过人脸识别等技术对客户进行识别，基于立体的用户画像，店员可完成精确推荐商品任务，促进客户完成首单。对于门店用户，京东智慧营销解决方案可帮助建立客户生命周期管理体系，为用户提供个性化营销方案，增强客户忠诚度。系统还为门店提供了微信购物商城功能，增加了与客户的接触渠道。

第三方面是助力门店实现新盈利模式。传统门店的盈利主要靠售卖商品，京东万家系统可以为供应商提供创建营销任务的平台，门店领用任务后，系统通过多维度数据监控，让门店有机会获得广告收益。京东大数据还能对到店用户画像、行为路径进行分析，为门店提供转化率最高的陈列方案。

第四方面是助力门店实现智能管理。京东万家系统可对店员管理实现智能化、数据化。通过分析商圈消费能力、商圈特征，再结合门店自有特点，系统可推荐促销计划，提升门店竞争力。通过门店整体销售、营收情况分析，店主可以对门店销售趋势、库存管理等有更清晰的掌控。

对于京东万家系统，京东商城研发体系网站平台负责人尚鑫更关注系统为上游供应商、品牌商和下游门店赋能的能力：“京东有海量的商品信息、精准的大数据和用户画像，完整的电商购物流程、国际领先的智慧供应链解决方案，技术能力在京东商城自身的运营中已得到验证。依托这些优势资源打造的京东万家系统，不仅可助力商家实现其店铺的供应链管理、用户管理、店员管理，还可基于京东线上数据和商家线下数据反向指导供应商优化商品结构、多维度的升级商品，帮助供应商看得清；通过大数据与人工智能技术，了解各地区用户群体消费特征，帮助供应商制定商品定价和销售策略，让他们卖得好；帮助品牌商了解线下门店分布，为商品发布提供更准确的推广渠道，帮助他们投得准。”

京东万家系统正是通过向下游门店与上游供应商的双向赋能，帮助合作伙伴实现零售业务的转型升级，同时为消费者提供更为优质的产品与服务，从而形成一个完整的赋能闭环，向构建一个赋能生态圈的目标迈进。

站在“未来”看零售  零售的未来将是开放与融合

新技术正在给各行各业带来巨大冲击，也把零售业推到了风口浪尖。京东万家系统的应用只是技术赋能的一个缩影，未来的零售业将迎来更大的变革，产业结构将被重构。

“立足点、关注点、商业范式、成本体验逻辑、生产关系这五点成为第四次零售革命区别与其他零售理论的鲜明标志，也让它具备了出色的前瞻性和指导性。”京东集团首席战略官廖建文这样总结第四次零售革命的特点。

不是将未来设定为当下的延续，而是站在未来对现在行业的判断；不是电商平台从线上向线下单纯地扩张融合，而是平台从提供2C零售，转变为2B+2C的零售，以及从提供零售产品到提供零售服务的转变；不是局限于交易端、消费端的简单思考，而是从交易端走到产业端、供应商端，帮助产业提升价值，这对于整个中国未来的智能制造非常重要。

京东已经通过京东万家系统勾勒出鲜明的未来零售场景，以“未来”的眼光在当下推动行业发展，京东将继续通过技术驱动的零售基础设施推动体验和成本效率的同时升级，从而促使合作伙伴形成一种健康的共生生态，互相依赖、共同繁荣，共同创造价值的共生、互生和再生关系。

为推动零售行业共同发展，在第四次零售革命中让技术渗透进整个链条的每个环节，京东研发将把自身十几年的技术积累向外部开放，赋能给合作伙伴。将自身定位为“中国零售基础设施提供商”的京东，正在塑造着这样一个“开放与融合”的零售未来。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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