全面拥抱零售革命 京东宣布年内建设300家3C零售体验店

不久前，京东集团CEO刘强东曾撰文指出，下一个10年到20年，在大数据和人工智能技术的驱动下，零售业将迎来继百货商店、连锁商店和超级市场之后的第四次零售革命。第四次零售革命的实质将是“无界零售”，打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式，重构零售的成本、效率和用户体验。

最近半年，从Amazon GO到无人超市、无人便利店，从小米之家到京东百万便利店，技术和体验的创新将这一趋势越来越明显的展现了出来：拍照即可实现商品搜索和购物的应用，营造沉浸式购物体验的AR、VR技术，支持自动结账、刷脸付款，能够自动下单订购生鲜食品的智能冰箱……大家都在不约而同地探索未来零售的新标准。那么，零售未来究竟会走到哪里去？新的标准和范式会是什么？对今天的零售企业会带来哪些影响？

作为第四次零售革命的倡导者，今天京东集团召开了零售创新战略发布会，宣布在市场占有率绝对领先的3C领域率先试水，正式揭开了筹备了一年之久的京东之家和京东专卖店的面纱，并宣布年底前将在全国开设超过300家以3C为主的零售体验店，通过技术驱动融合线上线下的方式，重构零售业的格局。

京东之家：从经营品类到经营场景

8月6日，京东之家北京通州万达广场店开业，200平米的店面内一上午就涌进近了2000人。顾客进店可以“刷脸”成为会员，了解到诸如“高冷天蝎”、“夜猫子”等针对自己偏好的趣味分析。复古的猫王收音机、炫酷的全面屏手机、叮咚智能音箱、极米的家用投影仪……不少精心陈列的商品让顾客爱不释手。店里还有图书角、儿童游乐区供人放松休憩，老人则可以体验眼部或肩背按摩器的功效。

像这样的店，京东已经在北京、上海、深圳等地开设了21家。京东的3C零售体验店分为两类：京东之家主要布局一二线城市的核心商圈，主营手机、数码、电脑等3C产品，同时涵盖家电、图书等京东其他品类。京东专卖店则主要设在各级城市的次商圈，目前已经开店71家。

京东之家和京东专卖店所有商品均来自有品质保障的京东自营。与传统零售注重经营货品或经营流量不同，两类店面均以经营场景为核心。

店内营造爱旅行、爱健康、女人心等多个场景。如爱旅行区有摩托罗拉对讲机、科大讯飞的翻译器、京东的电子阅读器甚至小巧的洗漱包，都是旅行达人的最爱。店面力求以舒适安逸的购物环境，精致陈列的热卖商品，提供好玩又有料的社交休闲、科技体验和健康生活服务，打造京东粉丝和各品牌发烧友的聚集地。

沉浸式购物体验的背后，是京东强大的技术支撑。每一个门店的选品都是基于当地商圈消费者的购物习惯和兴趣喜好，实现“千店千面”。在消费者进店后，店面会对消费者进行人脸识别，并分析每一位消费者的兴趣关注和场景停留时间，通过行为数据分析，精准进行货品的二次迭代。同时，所有商品均与京东线上实时同价，扫描价签上的二维码，可以跳转到京东APP页面，了解商品的详细情况及用户评价。店内商品，顾客可以当场提货或选择京东配送。一些在线上难以抢到的首发爆品，或者专供线上的商品，京东都将优先供应京东之家和京东专卖店。截至6月底，京东之家和京东专卖店销售商品已涵盖1.48万个SKU（库存量单位）。

“以往的零售模式注重流量，渠道成本越来越高，是因为流量并不精准。京东通过大数据精准定位消费人群，跳出流量陷阱，打造年轻化、多元化、社交化的消费场景，既有温度也更懂你，这也是无界零售的必然趋势。” 京东集团副总裁、京东3C事业部总裁胡胜利说。

零售即服务：从消费互联网走向产业互联网

对于参与京东之家的众多品牌商和合作伙伴而言，京东3C的零售体验店则完全不同于传统的线下渠道店面。其本质的核心就是：京东正在扮演着零售基础设施的角色，向品牌商提供了一种“零售即服务”的解决方案，涵盖了京东品牌、产品、营销、技术、物流、金融等能力的全方位输出。

京东之家和京东专卖店均采用加盟直营的形式，对合作加盟商进行单店授权、统一管理。京东不但可以帮助加盟商进行智能选品，还可以通过分析某一区域消费密度和消费能力进行智能选址。

门店身后是京东的智慧供应链。海量SKU对于普通门店来说是个天文数字，但京东用大数据为门店提供备货推荐，完成自动补货和退货，有望实现“零库存”，从而大大降低成本、提高效率。所以门店唯一需要做的，就是做好对客户的服务，其他仓储、配送、售后等供应链服务都交给了京东。

门店还将获得京东供应链金融的全力支持，京东提供结算收支、佣金发放等全套解决方案，并为门店线下会员体系提供授信。

在过去电商的运营逻辑中，体验的提升往往意味着成本的提升。京东此次零售创新，将通过提供上述涵盖信息、商品和资金的全新零售基础设施，打造线上线下一体化的智能零售系统，帮助加盟合作商在成本降低的同时提升经营效率和用户体验。

正是由于这一整套的服务体系，使得京东之家和京东专卖店在设立之初并没有大规模广告投入的前提下，通过精准的场景经营和用户经营，取得了远高于线下传统门店的效能。胡胜利透露，618当天河北保定京东之家万博店开业当天排队的消费者就超过了200米，当天日销118万。北京昌平永旺店甚至创造线下市场罕见的单日下单1096单、成效额123万元的纪录。

虽然开业时间很短，目前来看，已开设的近百家门店大多已经处于盈利或盈亏平衡状态，经营情况普遍良好，印证了京东零售即服务战略的先进性。

“过去电商只关注消费端，对供应端帮助有限。我们的零售创新战略绝不是从线上向线下单纯扩张，而是从提供零售产品转变为提供零售基础设施，既服务终端的消费者，也服务上游的合作伙伴。胡胜利说，“今后整个行业势必从消费互联网走到产业互联网，真正带动产业的健康发展。”

生态价值：从零和游戏到互生、再生

俗话常讲，同行是冤家。传统意义上的销售渠道，往往意味着与同类渠道和品牌商的大量博弈，非此即彼。而在京东看来，这是一种流量经济的思维，而京东之家和京东专卖店通过数据和技术驱动，更加关注用户个体的体验本身。

一个有趣的现象是，京东之家和京东专卖店多开设在沃尔玛、永辉超市、万达广场等商业综合体或商圈内，本身就与这些商圈的业态形成了强互补。北京的一家京东之家在商场一楼开业后，二楼原本冷冷清清准备撤柜的音响店就因客流上涨而起死回生。

京东之家和京东专卖店对广大品牌商来说，也意味着品牌形象的巨量曝光和产品销量的提升，体量较小的新兴互联网品牌更是拥有了布局线下渠道的机会。长沙京东之家开业时，一位购买锤子手机的消费者就兴奋地说，长沙的手机卖场是不卖锤子手机的，感谢京东能让我零距离地体验并购买。

就在当天，京东集团副总裁、京东3C事业部总裁胡胜利与大洋百货签订合作协议。根据合作协议，双方将展开细致而深入的合作，涉及到线下门店、线上旗舰店、金融、物流和大数据等各个领域。双方约定，2017年9月底大洋百货首个京东之家正式开业运营，到今年年底后续几家京东之家也会陆续在大洋百货开业。大洋百货会扩展线上渠道，在京东商城开设“大洋百货京东商城旗舰店”，并与京东金融在消费金融与供应链金融上开展合作；大洋门店和京东物流也将联手带来配送效率的飞升。

此外，京东还与联想达成全方位战略合作，一起共同推进零售创新战略，践行第四次零售革命。联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华表示，正是清晰地洞察出京东之家“线上+线下+大数据”强大的整合优势，联想计划用两家品牌直营店与京东共同经营京东之家，这种零售创新模式也必将给双方带来更多的生机和活力。京东 与大洋百货、联想集团的签约，也充分证明了品牌商及合作商对京东零售创新战略的认可和信心。

胡胜利认为，过去的零售和生产活动瞄准的是大众市场，提供的是批量商品，难以满足每个人独特的需求。未来的感知技术将会赋予我们洞察每个消费者个性化需要的能力，并且我们可以通过连接外部资源灵活地实现个性化需求，还可以通过智能算法使互动和交付更高效。也就是说，我们会借助数字化、智能化的零售基础设施，实现无界+精准的零售。

刘强东指出，智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的体验升级，未来零售基础设施会变得极其可塑化、智能化、协同化。京东布局智能零售，不是要消灭产业链上的哪一环，而是要通过12年积累的技术及供应链优势，帮助所有合作伙伴实现变革，构建各业态互相依赖、共同繁荣的共生、互生和再生关系，与整个产业链及消费者共同创造和分享价值。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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