保修期内质量问题频发 长虹彩电售后推诿责任遭多名消费者投诉

作为国内知名彩电企业之一的长虹，以产品质量和注重研发在业界闻名，在消费者中间也一直享有良好的口碑。但在最近，有消费者对长虹电视投诉称，今年1月购买的55寸长虹电视出现了质量问题，并且维修不好。

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在九十年代，凭借着低价和良好的品质，在众多国牌中脱颖而出的长虹彩电，其市场号召力令人难以想象：长虹彩电的市场占有率由16.68%激增至31.64%，最高时曾达到35%。当时，国内市场上每销售三台彩电，其中就有一台长虹。

到了互联网时代，长虹彩电也积极顺应技术潮流转型。去年7月28日，长虹把触角伸向了人工智能，长虹将其新品定义为第三代人工智能电视，在数秒内快速响应语音搜索为其最大特点。

其智能化转型战略也给市场交出了一份令人满意的答卷。今年三月，根据中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《2016年中国平板电视消费者满意度调研报告》数据显示，外资平板电视品牌中，长虹综合满意度分值表现最好，获消费者售后满意度五星评价。可以看出，其品质和用户体验均得到了市场的认可。

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但近日来，长虹电视的质量问题却遭到了消费者的质疑。这名消费者没有详述电视故障的情况，但对长虹电视的售后服务颇有微词，称在要求售后前来维修时，对方存在推诿现象，7月28日出现问题的电视直到现在仍然没有修好。

该消费者的遭遇并非孤例。根据统计，今年9月以来，消费者针对长虹电视质量及售后问题的投诉有5起。这些问题大都集中在显示故障上：电视屏幕部分区域颜色较正常颜色要暗、画面闪烁、电视屏幕出现横线、电视黑屏、卡机，甚至是遥控器失灵等。

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据了解，这些消费者购买的长虹电视使用时长均没有超过三年，仍在保修期限内。这些用户指出，长虹电视的售后人员对待保修要求出现了推诿现象，找借口不保修或是修理需要收取用户费用。

频繁的投诉无疑为长虹电视拉响了警钟，保持产品品控和进一步提高售后服务水平，才能在愈发激烈的彩电行业中稳健前行。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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