苏宁双11大打科技牌：比霸道总裁更抢眼的是智慧零售机器人

“苏宁不止是一家互联网公司，更是一家科技公司！”

而在活动现场，苏宁易购总裁侯恩龙不仅再次为消费者带来了海量福利和各种新奇有趣的创意玩法，更把科技元素，放在了本次苏宁双11极其重要的位置，全力打造与以往完全不同的消费体验。

智慧机器人成为苏宁卖场的新导购

还记得在不久前的818发烧购物节上，侯恩龙凭借一言不合就“包山包湖包面膜”的霸道总裁形象，成为了业界关注的焦点。

不过，从818到双11，霸道总裁却被现场“乱入”的智慧机器人旺宝抢了风头。

据了解，这只名为“旺宝”的机器人，是苏宁与科沃斯联合推出的智慧零售机器人，在接下来的“不止所见 嗨购11天”O2O购物节中，将承担起苏宁智慧导购体系的重要角色。

发布会现场，旺宝娴熟地与侯恩龙搭讪对话，有条不紊地回答了霸道总裁提出的种种问题，而从11月1日开始，这批智慧机器人将正式登陆包括苏宁无人店、常规门店、主题购物展厅等在内的苏宁线下店，与消费者见面。

在这些线下零售场景中，机器人不仅能够为消费者提供品类区域或具体品牌专柜的位置导航服务，还能够为顾客介绍专业的产品知识、播放促销广告。

“人机合作”模式助力服务再升级

智慧机器人除了充当消费者的智慧导购，还将深度参与到苏宁的“V购”体系中，协助门店导购员一起接待顾客。

比如顾客来店之前，可以通过预约机器人先全场远程逛店，了解商品是否有货及其它现场情况，；到店后，也能通过机器人与导购员的配合，一起为顾客提供一站式购物专属顾问服务，甚至是帮助顾客陪伴同行儿童。

另一方面，智慧机器人也构成了苏宁大数据的重要一环。作为线下零售场景的流量入口之一，智慧机器人将实时精准地记录每一条交互信息和消费数据，通过对数据的整合分析，一方面为消费者提供满足其个性化需求的购物服务，另一方面也为品牌商开展更加精准高效的营销活动提供数据支持。

发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙还宣布开启“共享数据”，即从苏宁的角度，为供应商提供自定义和个性化的数据服务支撑，通过与工厂数据进行对接，实现供应链全链路数据共享，最终形成双向开放生态闭环，提升供应链效率、促进商品的精准营销。

值得一提的是，本次O2O购物节也不只有有博人眼球的机器人 “智慧导购”，苏宁更首创“视频导购”和“双线导购”模式。通过短视频的形式为消费者介绍产品功能、家电保养选购等专业知识， 同时借助苏宁智慧V购O2O融合工具创新，盘活现有导购队伍，让他们成熟运用手里的移动设备，变成顾客的专属双线顾问。

苏宁易购总裁侯恩龙表示，苏宁从来不是玩概念、玩噱头的拥趸。对任何一个新物种的探索，都凝聚着苏宁人对探索零售业优化和进步的坚守。

今天的苏宁，尝试把更多的科技新元素融入到购物体验当中，同样也是对智慧零售新方式的积极探索，这不只是面向消费者创造新意，也为零售行业的时代演进，开拓了新的思路。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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