双十一维权丨老板燃气灶铜质进气管剥开是铁？回应：在沟通处理

近日，河北的李先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年11月14日，他在天猫商城“老板官方旗舰店”购买了一款“抽油烟机、燃气灶具、洗碗机套装”，共计9791.92元。李先生表示，商家在详情页面中介绍称：燃气灶的进气管为铜材质。但到货后发现，进气管并非是铜材质，而是铁材质。李先生要求商家退货退款，并另作相应赔偿。

李先生的订单截图。消费者供图

对此，“老板电器”全国统一服务热线的客服人员回复澎湃新闻称，公司已派专员与消费者联系并沟通上门检测等事宜，后续会尽快与消费者沟通。

消费者投诉：

李先生称，今年“双十一”活动期间，他在天猫商城“老板官方旗舰店”下单了一款“抽油烟机、燃气灶具、洗碗机套装”，售价9791.92元。11月16日，李先生收到相关商品，他在安装燃气灶的过程中发现，进气管的接头“有点儿不对劲”，于是李先生拿来一块吸铁石，发现磁铁可以吸附在进气管上。为了进一步验证，李先生刮开进气管的外表皮，发现进气管外表的黄色仅为一层漆，表层的漆刮掉后会露出银白色的铁材质。

李先生刮开进气管外部发现，黄色表层为一层漆，内部露出银白色的铁材质。消费者供图

李先生表示，商家在详情页面中介绍道：燃气灶的进气管为铜材质。李先生提供的购买链接的商品详情页显示，相关燃气灶的宣传图片上的确标有“铜质气管、防腐蚀老化、更安全可靠”等字样。李先生认为，老板电器存在虚假宣传和欺诈消费者的行为。

11月17日，李先生向当地市场监督管理局反映了相关情况。11月18日，李先生接到了来自老板电器工作人员的电话，对方表示会尽快安排师傅上门检测。李先生称，他所购买的商品已拆开外包装，上门检测可能会遇到商家推诿扯皮的情况。李先生认为，出于公平公正的原则，商家应先检测公司内同一型号且未拆封产品的材质，再同消费者交涉。

李先生认为，商家应对相关产品进行退货退款处理，并另作相应赔偿。此外，李先生表示，“双十一”刚刚过去，马上又要“双十二”了，他呼吁商家对于所售的产品能够真实地展现给消费者，同时消费者下单时也要多一些警惕。

商家商品详情页面介绍称：燃气灶进气管为铜材质。

商家回应：

11月18日，澎湃新闻就此事致电“老板电器”全国统一服务热线，客服人员回应称，此前已接到李先生的相关投诉，公司已派专员与消费者联系并沟通上门检测等事宜。客服表示，后续会与消费者进行核实与沟通，并尽快给出解决方案。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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