苏大互联互通用户认知报告：腾讯系产品跨平台使用体验差

近日，苏州大学新媒介与青年文化研究中心、苏州大学东吴智库联合发布《“互联互通”用户认知和态度调查报告》（以下简称《报告》）。课题组对全国不同性别、学历、年龄、职业的5324名互联网用户进行了问卷调查和抽样访谈。《报告》显示，腾讯系产品用户基数大，但跨平台使用体验较差，呼吁腾讯系产品以维护用户权益为基准点和出发点，在推进“互联互通”进程中做到责任先行。

提升互联网用户的使用体验是“互联互通”的初衷，课题组首先对互联网用户的产品使用情况进行了调研。结果显示，微信、淘宝、QQ、抖音为受访者使用率前四的APP，其中微信使用率更是高达96.37%。与此同时，在调研用户跨平台分享和打开链接的使用感受时，均有超过35%用户表示腾讯系产品操作不便。

 （在跨平台分享链接时，哪些APP操作不便或体验不好）

（在打开跨平台发送过来的链接时，哪些APP操作不便或体验不好）

85后电商从业者Li在接受课题组抽样调研时表示：“购物平台有的选，社交软件没得选”，同样道出了腾讯系产品在社交领域的绝对优势地位。

《报告》指出，腾讯系社交产品已然成为互联网用户日常生活与社交的重要依托，其“国民级”互联网基础设施地位不断巩固。用户对其形成依赖，日常习惯于将其他平台的视频、商品、文章通过微信或QQ进行分享。因此，腾讯系社交产品的“互联互通”情况最大程度关系着用户跨平台使用体验。自2021年7月工信部“互联网行业市场秩序专项整治行动”将“解除屏蔽链接”作为“互联互通”重点之一，原本用户分享不了、打不开链接的情况虽有所好转，但政策落地程度仍有待进一步推进。

实测发现，微信、QQ和淘宝、天猫目前已经实现了链接的相互开放，通过QQ、微信发送的淘宝、天猫链接，在私聊、群聊场景中均可直接打开。而微信开放抖音链接并不彻底，用户仅能在一对一场景下打开链接观看短视频，且无法直接进行点赞、评论。

此外，00后本科在读学生Xu表示，自己平时使用腾讯旗下产品比较多，受其影响较大，不只在于屏蔽链接，还有支付方面，比如英雄联盟充值，只能使用腾讯支付。

《报告》还指出，有些互联网平台在落实“互联互通”过程中仍存在摇摆、迟疑，顾及自身利益、害怕承担风险，有碍“互联互通”迅速推进。加大政策指导力度、尽快落实法律法规细则、激发互联网平台型企业主动性，成为推动“互联互通”的关键。

 （真正实现“互联互通”需要做出哪些努力）

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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