家电市场迎来全面复苏，苏宁易购以全场景赋能品牌助力消费升级

2020年初爆发的疫情对国内外经济造成了巨大的冲击，许多行业也受到了影响。就以家电行业来说，2020年全国家电市场零售额规模为8333亿元，同比下降了6.5%，跌幅比起社会消费品的平均水平高出了2.6%。

不过，经过行业各界的不懈努力，家电行业还是展现出了顽强的生命力，经受住了严峻的考验。2021年，家电市场迎来全面复苏。中国电子信息产业发展研究院发布的《2021年中国家电市场报告》显示，去年我国全年家电市场规模达到了8811亿元，整体基本恢复到了疫情前2019年的水平。

当然，家电行业面临的挑战仍然存在。一方面，疫情对经济的冲击仍未完全散去，消费者的信心和购买力都没有完全恢复；另一方面，家电本身就是一种换代周期较长的商品，再加上近些年来家电产品在创新上遭遇的瓶颈，使得消费者更新换代的意愿也有所下降。

因此，想要在当下赢得消费者的青睐，产品本身的质量和与之配套的服务体验就变得至关重要。总体来说，国内家电市场呈现出了产品高端化、消费场景化、服务长期化的趋势。因此，除了生产产品的厂商外，渠道平台所扮演的作用也将越来越重要。

产品为王，满足用户个性化品质需求

Gfk中国的消费者调研数据显示，在家庭收入3万元以上的群体中，有82%的家庭愿意为了生活品质付出更多金钱。《2021年中国家电市场报告》中的一组数据也体现出了这一点：全年大屏娱乐电视零售额同比增长超过600%，干衣机零售额同比增长123.5%，集成灶零售额同比增长41%；吸尘、洗地、拖地三功能合一的洗地机零售额同比增长348%。这表明消费者对于高端家电的需求和接受度都在显著提升。

这也是年轻消费者话语权提升的结果。根据统计，80、90后消费者占据了家电消费量的60%以上，在电商平台上，26-45岁的消费者占比也超过了一半。年轻群体对于产品质量的要求更高，消费意愿也更强，因此更能成为推动消费升级的助力。

目前，家电市场已经进入了“产品为王”的阶段，消费者对产品的需求也从满足基本的功能升级到了满足个性化的使用需求。“智能”、“健康”、“除菌”等成为了消费者在选购家电产品时必定添加的关键词。

同时，在疫情的影响下，线上市场的高端家电购物需求也在不断提升。根据奥维云网统计，2021年彩电、洗衣机、冰箱等产品的线上零售规模占比已经突破了60%，独立式干衣机、洗碗机、扫地机器人等高端产品的线上零售额也有明显上升。

在这样的市场环境下，渠道平台所承担的角色就不再只是“卖场”这么简单了。这些平台掌握着大量的数据，是最了解消费者需求的一方，因此对于生产环节也有着极大的作用。家电品牌如果能够和渠道平台进行紧密结合，对于高端家电的创新将起到明显的推动。

苏宁易购就一直致力于此，由于有着多年的C端服务经验和对用户市场的深入理解，他们能够很快地挖掘出差异化的市场，并且快速响应，将需求反馈给品牌方。品牌方能够借此对症下药，生产或改进消费者真正需要的产品。

国内知名家电品牌美的就和苏宁易购达成了战略合作，聚焦品牌、区域、结构、管理、渠道等5个维度，洞察并满足不同层次消费者的需求。通过和苏宁易购的合作，美的对市场的把握程度有了明显的提升，2021年，其高端品牌COLMO在苏宁易购渠道的销售量同比增长超过了200%。

苏宁易购通过和品牌方的合作，实现了供给端对于消费者需求的精准匹配，成为了连接消费者和品牌方的桥梁，推动了家电产业向高端化升级的脚步。

卖家电，更提供体验

消费升级除了对家电产品质量本身提出了更高要求，还促进了家电的场景化。所谓场景化，指的就是预设消费者的需求和使用产品的过程，进而生产产品、满足需求。从本质上说，场景化的内核就是基于现实场景的生活体验，满足用户的期望值。

场景化消费的背景下，套系化家电产品的销售量有了极大的提升，这也就对家电企业的设计能力提出了更高的要求：一方面产品线需要覆盖多种品类，另一方面也要有能力打通不同产品之间的体验。

由于“体验”很难用三言两语说清，因此线下体验对于场景化消费来说也是极为重要的一环。根据奥维云网的统计，2021年，全国线下家电市场中，彩电、独立式干衣机、空调等多数智能产品零售额渗透同比增长。由此可以看出，线下渠道的销售能力对于品牌来说同样不可或缺。

和场景化消费趋势息息相关的则是消费者对于服务水平要求的提升。用户购买了成套的家电产品之后，如果产品需要一件一件送到，再分批进行安装，这绝对算不上出色的消费体验。另外，由于家电产品之间的联系变得更为紧密，今后的故障维修乃至升级换新也都需要优质的服务保障。

因此，想要带给消费者出色的场景化体验，除了优秀的家电产品外，还必须提供完善的家装服务。不过，多数家电企业的精力还是放在了产品的研发上，这就导致家装行业整体较为分散，责任划分也不明确，各个环节之间欠缺配合。

而苏宁易购有着多年服务消费者的经验，又有上万家品牌入驻，对买卖双方都有着深入了解，因此能够成为家装行业的整合者，以及沟通消费者和品牌方的桥梁。靠着这种优势，苏宁易购将在家电行业多年积累的零售、服务经验运用到了家装服务上，成立了家装家电一站购联盟，为消费者提供一站式场景化体验。

靠着强大的线上线下一体化销售能力，苏宁易购在线上提供了“场景搭配购”工具产品，让用户可以在AR样板间中自主进行产品的搭配选购。在线下，用户也能苏宁易购的各大门店中也能够体验到各种产品的真实使用效果。

在场景的搭建上，苏宁易购联合各大品牌进行了全流程向上和向下的延伸，提供上门设计安装、大家电收旧送新一次上门等服务，为用户节省不少精力。同时，苏宁易购也联合了多家家装建材品牌，围绕厨房、卫生间、阳台等重点场景，打造局部升级改造服务。

在售前，苏宁易购能为消费者提供从产品选购设计方案到上门勘察的全流程服务；在售后阶段，苏宁易购自营的家店加装产品也能实现免费配送、送装一体，床垫、马桶等产品也能和家电一样实现以旧换新。

随着人们生活水平的逐渐提高，对装修的需求也早已不限于精美的外表。苏宁易购将自己多年积累的强大服务能力赋能到了所有合作的家电家装品牌上，让品牌方专心研发产品，也让消费者享受到场景化的体验，这无疑是一种三赢的模式。

品类丰富的家电是如今最有活力、也最具创新性的行业之一，对于整体消费环境的复苏起到了关键作用，其未来也有着广阔的持续发展空间。不过，如今的家电市场早已不再是生产什么都能卖得出去的时代，只有高品质、重视服务，能打造场景化体验的品牌，才能够获得消费者的青睐。

作为渠道平台，苏宁易购能够实现对品牌方在从商品的生产到售后服务的全流程赋能，而这对于品牌方的发展乃至整个产业结构的升级转型都有着巨大的推动作用。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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