有点坑！中国联通话费系统翻车：大量用户被扣95元

5月6日消息，今天上午有大量网友反映，凌晨时莫名其妙被中国联通多扣了95元话费，导致手机/宽带因余额不足突然停机。部分设置了低话费自动充值的用户，则因此自动充值了100元甚至更多的话费。 

经了解后发现，这些被多扣费的联通用户，账号下均出现一个价格95元的叠加套餐包。然而，所有用户都表示自己没有开通过该套餐，是联通未经过用户同意擅自开通的。对此，大量用户在黑猫投诉平台进行投诉，短时间内就收到1700多条投诉。而中国联通客服则回应称，额外扣费是系统升级造成的。

中国联通作为国内三大运营商之一，居然还出现如此严重的错误实属不应该。小雷了解到，天津、辽宁、山东等多地用户都出现被私开流量包的情况，少数用户不只开通一个，有的被开通了3个、5个，一觉醒来就被扣了三五百的话费，想想都气人。

对绝大多数用户而言，都不会预存太多的手机话费，一般是足够扣一次月租那样子。所以，一旦出现私自扣费情况，手机/宽带会直接停机，严重影响大家的正常使用。当然，现在很多人会设置“低话费自动充值”，目的就是防止出现号码欠费停机的情况。然而这种看似方便的操作，遇到私自扣费时那简直就是灾难。 

中国联通官方表示，多扣的话费会原路退回。但有网友发现，这笔钱只是退回到花费余额里，并不是直接退回到银行卡或支付宝。也就意味着，那些被私自扣费的用户，相当于你提前给手机号预充了几百块，被中国联通强制收了一波话费。对于那些月租不高的用户，几百块估计得好几个月甚至几年才能用完。 

这种处理方案其实也没啥不妥，毕竟没有额外扣除其他费用。但大家肯定不接受，因为没有人会闲着没事干给手机充几百块话费存着。在以前，必须得有特殊优惠活动才会预充话费，如一次性充值200送50之类的。所以，联通这次错误导致大量用户预充了几百块话费，如果不给退或不给其他补偿，估计很难让大家满意，说不定会出现大量用户转网的情况。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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