随着消费者人群更迭与需求转变，家电市场开始聚焦场景设计。

如果说，家电市场以前讲求渠道为王。那么，新时代家电市场则追求场景+产品为王。简单来说，场景+产品为王是指重视提升消费者体验，依托鲜活场景展示产品的同时，站在消费者的角度为其服务。

《2022中国家电消费趋势指南》显示，当前家电需求正趋向形成圈层经济。反映到产品层面，上述变化体现为产品的持续套系化、组合化升级；反映到消费者行为层面，上述变化则体现为消费者以使用场景为导向出现套购消费行为。

《中国家电套购市场研究报告》调查显示，有超八成的消费者表示了解套购，有超九成的消费者表示对套购感兴趣。虽然消费者一次性至少要购买两件不同种类的家电商品，但套购却消除了他们在使用场景上遭受的困扰。此外，消费者在套购时的选择也更加丰富。他们可以按照自己喜好搭配品牌。如此一来，套购既增加了产品的弹性，也满足了他们的预算，可谓精准消费。

不难预见，随着今后家电需求圈层化趋势强化，套购也将为更多消费者所选择。按照《中国家电套购市场研究报告》的预测，2023年中国家电套购市场规模将达到1760亿元。对于增速放缓的家电市场而言，该细分市场潜力不言而喻。

不过，变化面前企业如何顺势而为无疑更为值得关注。

“家场景”服务再升级

敏锐捕捉趋势是能力，果断行动才能成功。

面对家电市场出现的新变化，苏宁易购在捕捉趋势的同时，也迅速做出了调整。今年618前，苏宁易购发起了一场以“家场景”为主题的服务升级。它主张从原来的“买家电到苏宁易购”升级为“定制家庭场景到苏宁易购”，进而适应新变化的市场，为消费者提供针对性的家庭场景解决方案。

事实上，苏宁易购的“家场景”升级不仅仅是服务理念的升级，更是一场自上到下的全方位变革。具体来说，苏宁易购的服务升级涉及商品组合、物流履约、以及细分运营三方面。

商品组合方面，为满足人们以使用场景为导向的消费需求，苏宁易购不仅通过调动自身的家电家装供应链，大大强化其商品搭配组合能力，还针对消费者基于自身家庭场景衍生的独特需求，推出了一项“私享家”服务。据介绍，该服务旨在从消费者不同的家庭场景切入，为其提供家电家装一体化解决方案。从3D场景搭配选品，到提供200多套场景方案和样板间，再到1对1视频导购在线答疑环节和一键下单。“私享家”服务打造的这套方案，不仅满足了消费者的个性化需求，也消除了他们购物时的顾虑。 

此外，苏宁易购还推出了“整屋套购”、“局改套购”、“品牌套购”、“甄选套购”、“自选套购”五大套系组合服务。618期间，苏宁易购将联合海尔、海信、美的等头部品牌商给予上述组合服务最大限度优惠补贴。对于那些青睐名牌的消费者来说，这些既包含名牌又有折扣的组合服务无疑替他们省去了许多时间。

物流履约方面，为解决最后一公里难题，苏宁易购的“30365计划”也迎来再升级。据悉，苏宁易购除承诺货物30天包退、365天包换、送货入户、送装一体外，还承诺将严格执行配送安装延迟赔付、手机数码365天代客维修等保障服务。

日前，苏宁易购发布的《618家场景消费报告》显示，618首轮爆发期，苏宁易购物流大件家电家具24小时送装完成率为98.6%。其中，南京、广州、成都等50多个城市平均32分钟便完成了家电、3C首单的运送。

细分运营方面，苏宁易购在依托数据把握消费动向的基础上，还对线上、线下渠道进行统筹，着重提升了各渠道的产品组合能力、物流保障能力。在苏宁易购看来，消费者到店消费只是完整消费过程的一个细分场景。消费者服务体验满意度如何，仍要看消费者对后续物流服务与售后服务的评价。

据了解，苏宁易购后续还将全面深化场景升级。今年下半年，苏宁易购将正式推出对应场景套购的全新的店面模型。届时，升级为全新店面的线下门店，除将实现核心能力模块化的升级外，也将实现线上线下的融合互补。而对广大消费者来说，焕新升级的线下门店也将为其带来了更加舒适的套购体验。

618首战便告捷

苏宁易购《618家场景消费报告》显示，今年618首轮爆发期，家电、家居、家装一站式融合持续深化，消费提档的升级趋势十分显著。此外，今年618的置家消费还呈现出“品质高端化”“绿色智能化”“悦己潮流化”等趋势。

面对预料之内的需求变化，提前进行升级的苏宁易购也交出了好成绩。

据了解，618首轮爆发期，苏宁易购线下门店4万元以上家电套购买家数同比提升43%。套购偏好方面，门店消费者更加青睐卡萨帝、海信、西门子等高端品牌。

相比之下，苏宁易购线上平台套购订单增速仅有10%。不过，值得注意的是，线上用户的家电家装一站式套购的人数明显增多。据了解，618首轮爆发期，线上用户家电家装跨品类套购占比高达25%。

县镇下沉市场方面，伴随着苏宁易购11000家零售云门店集体发力，县镇市场618首轮爆发期的表现也十分喜人。据介绍，县镇高端冰洗产品期内走俏。其中，卡萨帝、COLMO等高端品牌冰洗产品销售分别同比增长122%、340%；海尔洗干一体机、火星人集成灶、安吉尔净水设备销售分别同比增长170%、109%、84%。随着家电下乡的深入开展，苏宁易购万余家零售云门店，也有望在下沉市场继续形成合力。

除了“场景套系化”、“品质高端化”等明确趋势外，“绿色智能化”和“悦己潮流化”也越来越值得市场关注。

随着国家与地方持续大力补贴绿色、智能消费，以及低碳环保消费理念开始影响消费者行为，家电市场中的“绿色智能化”趋势也愈发增强。从消费者行为来看，“绿色智能化”的消费趋势主要表现为“以新换弃”和节能家电畅销两个方面。数据显示，618首轮爆发期，苏宁易购线下门店以旧换新人数同比增长56%；线上平台新一级能效空调、冰箱、冷柜销售则分别同比增长68%、74%、159%。

相比之下，“悦己潮流化”消费趋势则主要体现在以95后、00后为代表的Z世代消费群体中。618首轮爆发期，苏宁易购线上添可、云鲸两款扫地机器人的销量分别同比增长606%、425%；炒菜机器人销量则同比增长57%。此外，苏宁易购线上Switch、PS5等娱乐潮流属性突出的商品也迎来增长。据了解，上述产品在618首轮爆发期销量同比增幅达11.2%。

从产品类型来看，Z世代消费群体显然要比传统消费群体更追求悦己与潮流。随着Z世代消费群体的不断成长，以及低碳环保消费理念的持续深化，“绿色智能化”和“悦己潮流化”也有望在不远的将来引领家电消费潮流。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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