真爱粉力挺，TCL逆势增长，战绩第一！

双11屡获冠军的TCL，不是一个人在战斗。
一年一度的双11，既是消费者的狂欢，也是品牌商的大考。活动期间，品牌商为了取得好成绩可谓殚精竭虑。日前，今年的双11宣告收官。尽管天猫和京东达成了默契，均没有公布平台双11的成交额，但各大品类的单项冠军却已悉数出炉。其中，在智能家电领域，TCL继今年“618”折桂后再度领跑，交出了全品类GMV34亿元，同比增长60％的成绩单。

众所周知，当前部分消费领域正陷入低迷，消费者因预期转弱，纷纷捂紧了钱包。今年的“618”更是被称作最惨“618”。那么，面对如此不利的市场环境，TCL又是靠什么在今年双11中取得亮眼表现的呢？深层次来看，TCL旗下的产品之所以能够在今年的双11大卖，首先要归功于公司在技术层面的长期投入。得益于技术端的持续投入，TCL的产品也得到了广大消费者的认可。其次便要归功于对TCL深深喜爱的那些用户。数据显示，TCL仅注册会员便接近530万人。这些忠实用户的认可与支持也成为TCL领跑今年双11的另一大关键。

用户相伴，共创奇迹

今年双11，TCL再度成为电视全网销售额的第一。其中，TCL生产的Mini LED电视、98英寸巨幕电视以及高刷新率电视，更荣膺全网销量与销售额的“双料冠军”。荣誉背后除了反映出消费者需求外，也反映出了消费者对于TCL电视的消费热情。电科技注意到，从预售阶段开始，消费者便展现出了对TCL的热情。据悉，今年双11开售仅仅28分钟，TCL的销售额便超越了去年开售28小时的销售总额。其中，备受欢迎的TCL高刷游戏电视和75英寸+超大板电视，预售开启后的全网销售额也同比分别增长了269%和328%。消费者之所以会对TCL电视，抱有如此高涨的热情，除了TCL电视的出色性能之外，也与多年来TCL与消费者建立起来的信任相关。

来自哈尔滨的TCL会员魏先生表示，他与TCL电视结缘于2009年。彼时，魏先生刚刚组建起自己的小家，由于被TCL的产品外观和国货属性吸引，魏先生便果断购买了一台TCL电视。对于魏先生而言，TCL电视留给他的印象主要是耐用与国货。据悉，他近期更换的那台TCL电视已经陪伴了一家人12年，见证了他们三口之家的亲子时光。如今，随着孩子长大，魏先生也将32英寸的TCL电视，换成了75英寸的TCL新品。在他看来，购买TCL的电视是靠谱的选择，并且TCL作为国货也应该得到更多国人的支持。今年双11期间，选择购买TCL电视的消费者，不少同魏先生的考量几乎一致。这些消费者当中既包括TCL产品的老用户，也包括慕名而来的年轻人。

数据显示，TCL目前已有530万位会员。他们对于TCL的信赖也是品牌产品能够大卖的基础。此外，TCL双11期间借助全平台聚势传播，新沉淀了超过6600万的品牌人群。这些新沉淀的消费人群也为TCL双11的大卖注入了新的活力。此外，越来越多的年轻消费者开始选择TCL。据悉，今年双11期间，TCL的90后用户数量同比激增了73%。对于TCL这样敢于创新的企业来说，年轻用户的增加无疑是一大喜事，他们将为品牌的持续发展注入新动力。某种意义上讲，TCL今年双11创造的增长奇迹，一半的功劳要归功于支持TCL的消费者。

携手前行，共同成长

购买家电产品不同于购买其他商品，消费者在选购产品的时候，既要重点了解产品的性能和价格，也要重点了解产品的物流等配套服务。每年“618”和双11来临之际，品牌商除了要承受销售压力之外，也要承受物流和客服的压力。今年以来，伴随着疫情多点散发的不利影响，品牌商在物流和客服服务方面的压力也陡然提升。今年双11期间，面对热情高涨的消费者，TCL在订单暴涨的同时，也遭遇到了巨大的售后服务压力。尤其是公司全力拓展线上直播带货渠道后，其面临的售后服务压力也更变得空前。

那么，TCL又该如何应对呢？双11期间，TCL面对空前的售后服务压力，与京东、天猫以及苏宁等电商平台，围绕物流和上门安装等环节达成了紧密合作。以京东为例，活动期间，TCL不仅支持“七天无理由退货，三十日性能故障换货，整机包修一年，以及主要部件包修三年”，还支持消费者通过电联和微信公众号预约等方式预约安装。除此之外，针对局地疫情散发造成的快递延宕问题，平台方面还向消费者推出了申请订单延期配送，以及预约上门送货等服务。据消费者“富人圈的穷人”的分享，他本以为自己购买的TCL V8G，需要一个星期才能到货，但他下单后仅仅两天，便收到了心仪的产品。与此同时，他还透露，自己收货的当天，便有售后师傅登门安装。从下单到安装，整个双11的购物过程极为顺畅，没有一丝拖沓。

站在消费者的角度看，TCL双11的四项服务和物流表现无疑是及格的。这些举措不仅打消了他们购物时的顾虑，也提升他们对于TCL的信任。诚然，受疫情影响TCL的售后配套服务难免存在一些延迟，但绝大多数消费者也给予了TCL谅解。面对消费者的体谅，TCL也在感激的同时表示，拿出更好的产品和服务回馈消费者。从长远来看，刚刚落下帷幕的双11将成为TCL的新起点。参考TCL此前聚焦的发展方向，TCL接下来也将继续以“高科技+懂用户”为产品目标，在持续保持高科技研发投入的同时，结合主力消费群体的需求，推出更多懂用户，贴近用户需求的爆款产品。

比如说，今年双11期间热卖的TCL高刷新率电视。该产品凭借着全通道120Hz的真刷新率，受到了广大游戏发烧友的喜爱。对于他们来说，TCL高刷新率电视带来的畅快游戏体验，便是促使其双11下单的直接原因。受益于此，TCL高刷新率电视在双11电商全渠道的销售额，也较上一年增长了一倍多。再比如说，今年双11期间热销的TCL98英寸巨幕电视。相比于TCL的75英寸+的超大板电视，TCL的98英寸巨幕电视，尺寸更大，观影体验更佳。对于那些梦想拥有家庭影院的消费者来说，TCL的98英寸巨幕电视显然是在家中体验沉浸式观影的神器。与高刷新率电视的市场表现一样，TCL 98英寸巨幕电视也在今年双11，夺得了电商全渠道销量和销售额的冠军。总的来看，TCL“高科技+懂用户”的探索之路充满艰难。不过，独行的TCL并不孤单，因为有很多喜欢TCL的消费者始终会像今年的双11一样，伴其左右，助其成长。

电科技（www.diankeji.com）是一家专注于全球TMT行业的领先资讯媒体。

作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

投稿、商务合作请联络微信公众号

声明：本站原创文章文字版权归电科技所有，转载务必注明作者和出处；本站转载文章仅仅代表原作者观点，不代表电科技立场，图文版权归原作者所有。如有侵权，请联系我们删除。