美的蒸箱使用不到半年漏水 售后回应：换台新机器且赔付换柜板费用

刘女士向我们反映，她在京东上购买了一台美的蒸箱，使用之后，她们家遭了殃。

“大概用了4个月之后，然后就发现它漏水漏的很严重，当时我的柜子底下和这个侧面，还有柜子的门板全部都泡裂开了。”刘女士说。

去年6月，刘女士在这家店购买了一台嵌入式蒸箱，型号是美的A8，花了4000多块钱。去年11月份，美的官方售后师傅上门完成安装。

刘女士介绍，安装后，她经常使用蒸箱，最开始，蒸箱周围有水，他以为是使用问题，后来她发现，没那么简单。

“用完立马擦，还有我把门打开让它通风，还是关上它，就我不管怎么样，它都是这个情况，后来我就找售后看，看的时候师傅说可能是接水槽坏了，他说给我换个配件，这我肯定不同意。”刘女士认为，蒸箱质量有问题，又在一年质保期内，她要求换一台新的蒸箱。

刘女士说，她联系上美的售后一位刘师傅。对方称，自己没有权限，让她找领导商量。第二次再找的时候，刘师傅又表示可以更换机，前提是要求她先把柜子的位置调平。

“我说那这个我做不到的，这个板子已经膨胀了，不可能再调平了。”刘女士说。

对此，美的官方售后刘师傅回应称，“反正我昨天去看的时候，它下面接水槽的地方是有一点点生锈，加上柜子不平整的话，可能水会往下漏，导致这个柜子坏了。”

刘师傅意思是，柜子本身不平整，导致蒸箱漏水。不过在刘女士看来，是由于蒸箱漏水，才导致柜子泡发变形。这其中的因果关系，双方争执不下。

“因为是你的东西导致我漏水，造成这么大的损失，我的要求第一是把机器换掉，第二把底部门板全部都修好。”刘女士说。

美的官方售后刘师傅回应称，“这边的话帮你换机器，换台新机器。(刘女士：那我的柜子呢)柜子今天晚上我过去，当面跟你说吧。”

后来刘女士反馈，双方已经协商解决了此事。美的售后更换一台新的蒸箱，并赔付1500块钱用于柜板更换。

不过关于漏水的原因，到底出现在哪个环节，记者还想追问一下。

“(记者：这个机器安装的时候，对水平的要求高吗)歪很大的话，是有影响的。没歪多大的话，会有一点。(记者：如果这样的话，装之前要找平吗)特别不平整的话，要找平的。(记者：如果水平有问题的话，安装之前能发现吗)这个就不太清楚了，因为机器也不是我装的。” 美的官方售后刘师傅说。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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