解读长虹CHiQ现象：以人为中心用户至上

电科技05-04 11:36

在经历了一场“寒冬”之后，国内的家电行业开始集体谋求转型。

今年开年之后，在白电领域实力不俗的美的集团向外界宣布了自己“一个智慧管家系统+一个M-Smart互动社区+一个M-BOX管理中心”的“1+1+1”战略，试图打造一个互联互通的家电生态圈。与此同时，老牌家电巨头海尔也推出了能够实现跨品牌、跨终端智慧家电即时互联的“U+智慧生活操作系统”，迈开转型的步伐。近日，电视起家的TCL集团也在其春季发布会上宣布其“智能+互联网”的“双+”战略转型将加速落地，加入到家电转型的主阵营之中。

国内企业们的战略转型发布会接二连三颇为热闹，但是就事实来看，其影响力却基本止于行业，在普通消费者中并没有掀起太大的波澜。家电行业想要复刻“苹果神话”，完成转型，看起来还有很长的路要走。“喊出转型口号的家电企业们，其实大部分还是不懂什么是真正的交互。”一名业内专家说：“这限制了他们转型的步伐”。

从目前看来，大部分的家电企业在实施其“转型战略”之后，在用户研究及交互突破方面并没有取得太大的进展，所推出的很多“智慧家电”产品都是在原来的功能性产品的基础上添加了一些互联网元素。赘余功能增多，操作依旧复杂，市场表现自然就不尽如人意。

所以，对于已经发布了转型战略的家电企业们来说，谁最了解用户和交互，谁就能找准正确的前进方向，从而在这场转型马拉松中，取得大幅度的领先优势。在这一点上，半年多来，长虹CHiQ系列产品的陆续面向市场，形成CHiQ现象，或许可以带给家电业一些思考。

今年开年以来，长虹连续发布了基于家庭互联网的CHiQ电视、CHiQ冰箱和CHiQ空调。作为企业转型的代表产品，这三个CHiQ系列的“排头兵”在交互方面均有着颠覆级的表现。

1月份推出的CHiQ电视是国内首款真正意义上实现三网融合的电视产品，不仅实现了将直播节目在手机上简易显示的“分类看”，还利用多屏协同技术让电视上的直播节目能够转移到手机屏幕上进行“带走看”，把智能电视的交互变得十分方便。

和电视相比，一个月之后推出的CHiQ冰箱在交互方面的表现也是可圈可点。利用独创的“云图像识别技术”，CHiQ冰箱能够自动识别冰箱内部的食品种类，生成带有保质期提醒的食品清单并根据此清单推荐菜谱，将传统冰箱的被动交互改变成为“主动出击”，从而成为了家庭中的“食品管家”。

在CHiQ电视和冰箱都跟传统交互划清了“界限”的情况下，3月发布的CHiQ空调从本质上完全颠覆了传统交互，用“软件+模式”重新定义了空调。通过人体状态感知技术，CHiQ空调能够识别家里各成员的状态和位置，从而自动选择最舒服的模式，给用户最贴心的呵护。

在交互上的颠覆性表现让CHIQ系列的每一款产品都获得了业内及消费者的掌声，打破了智能产品销售差的怪圈。在它们“突出”表现的背后，是长虹“以人为中心”理念的贯彻以及UCD、技术中心、大数据等团队的通力协作。“UCD团队负责了解用户需求，技术中心团队负责解决用户需求，而大数据团队则负责让我们的智能家电越来越‘懂’用户。”一名长虹内部人士说，在转型之后的长虹，用户需求就是企业发展的指南针。

在大部分迈开转型步伐的家电企业依旧受困于用户交互的情况下，长虹的表现无疑显得十分亮眼，通过在交互方面颠覆级的表现，他们已经在这场刚刚开始的家电转型马拉松中，领先了一段不小的距离。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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