从长虹CHiQ看企业转型 多线协同助推智能新贵

长虹积极拥抱互联网和智能化，在新三坐标体系指导下，相继推出基于家庭互联网的CHiQ系列落地产品。长虹CHiQ系列产品，不管在技术表现，还是在消费者的使用体验上，都远超同行企业在家电智能化战略落地上的表现，成为家电市场上的智能新贵。

在业内及资本市场，长虹CHiQ俨然已成为一种“现象”，这种“现象”开启了中国家电业制造业思维变革的大门。在长虹内部，“CHiQ现象”更是激发起长虹人的想象力，并将这种想象力应用到产品研发环节中，“把长虹的平台和产品赋予人的思想，让长虹的平台和产品成为用户的朋友和家人，主动为用户着想、满足用户的需求，让用户真正感受到智能给生活带来的改变。”一位长虹研发人员这样解读研发环节中的想象精神。

 “让产品成为用户的朋友和家人”，在长虹人眼中，CHiQ不是一个单纯的功能性产品，而是具有智能且懂得与用户交互的家电，这类产品最大特点是消费者在最简单的操作模式下即可自动识别并满足用户的需求。

“产品背后是人，人的生活，是他们需要追求的一种价值和它的意义体系。这是所有产品进化的一个最根本的东西。所以我们在考虑创新模式的时候，我们是要把人放到我们的起点，最终决定未来我们要走向何处。”从长虹研发人员的工作解读中不难看出，“以人为中心”是他们对待CHiQ研发的态度，这种态度也成为了全体长虹人的共识和信仰。

长虹集团董事长赵勇经常与研发团队人员一起探讨相关工作，他经常性的提醒研发人员要贴近消费者，读懂消费者心声后再去考虑产品功能的开发。以长虹CHiQ冰箱为例，产品发布会前期，赵勇曾多次到研发部门检验图像识别技术，狠抓图像识别率。长虹研发团队工作人员还向记者透露这样一个小故事。2014年春节期间，为了更好解决用户使用冰箱的痛点，进一步验证CHiQ冰箱的核心诉求是否真的如调研结果那般贴近消费者需求，赵勇主动承担起很多日常家务，他希望从自身家庭生活中观察到经常性倒掉的主要是哪些食物，丢弃这些食物的原因又是什么，并以此来判断跟自已相似生活规律的人是否存在类似的情况。

有什么样的领导就有什么样的团队，这种“以人为中心”的研发精神在长虹CHiQ空调研发工作中也清晰可见。在初期，研发团队会首先静下心把自己当作用户，设身处地地体会消费者的使用感受和需求，并在第一时间通过头脑风暴、场景模拟、演绎验证等方式在团队中共享体验感受。他们每联想到一个场景，就把自己想象成场景中的人，为了获得真切的感受，有些研发人员甚至裹起毛毯、蜷在房间各个角落，感受空调的温度、风向、风速，希望在这种情况下找到“交互盲点”，解决了这些问题制造出适宜用户使用习惯的智能产品。

与研发团队沟通最为紧密的是长虹UCD团队，他们最贴近用户，通过邀约调研摸清用户心思、把准用户“脉搏”。UCD团队从CHiQ产品的设计、开发，到评测、维护，围绕用户做了大量的调查分析，并把这一结果及时分享给其他关联部门。

长虹CHiQ电视“带走看”功能最初开发灵感来源于用户调研。长虹创新设计中心UCD用户研究设计经理宋娟告诉记者，早在CHiQ电视研发前UCD团队就走访了很多家庭，他们发现很多女性在收看节目和洗衣、做饭时经常性的出现“选择的困惑”，但“笨重”的电视又无法随身携带。于是，UCD团队将这一发现沟通给CHiQ电视研发团队，研发团队则根据用户这一交互需求成功的开发了“带走看”功能板块，受到了以居家女性群体为代表的好评和支持。

 “交给消费者的产品不是一锤子买卖，我们不能把整个公司多年积累起来的一个形象和口碑一下子就扔出去了。从调研到研发，从研发到运营，我们各个团队、我们每一次对产品的改动，都是从用户的需求出发、站在用户的痛点上经过深思熟虑的，我们的空调、电视、冰箱，产品的每一个功能都是在为用户的便捷使用而服务的。”宋娟说。

长虹CHiQ的成功是集思广益的结果，而CHiQ系列产品直击用户痛点的技术创新背后，是长虹内部的多线协同优化。

CHiQ系列产品的落地，使长虹开始实现智能家电的黑白融合和智能终端的相互协同，更使多线协同优化成为长虹内部的一种常态，形成了一种以长虹为核心的内部资源高效整合方式。现在长虹内部各个职能部门之间已经没有了沟通壁垒，每一个开发人员都要站在用户、产品和项目的全局去思考问题，这是长虹在思维方式上的重大转变。

适应时代发展，集团内部部门多线协同优化是快速转型的捷径。在长虹人看来，大家拧成一股绳，向着一个共同目标前进。研发任何产品，首先选择最适合的人员做项目经理，再由这个经理来各个岗位上最专业的人员。

UCD、软件、云端、大数据、运营中心……CHIQ系列产品的“突出”表现背后，是长虹“以人为中心”的用户理念和内部多端、多线的通力协作，这种协作的结果就是——长虹更懂产品，用户认同长虹。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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