CHiQ现象为传统家电企业“狼变”注入基因

在互联网和智能化浪潮的冲击下，以信息电子思维、黑白电融合见长的长虹，在短短三个月内相继推出CHiQ系列落地产品，在中国家电行业和资本市场掀起了一股家电智能化旋风。对此，业内很多专家称之为“CHiQ现象”。

“CHiQ现象”直接引发了传统家电巨头的效仿，拥抱家庭互联网的同时集体谋求转型。白电巨头海尔近期推出了能够实现跨品牌、跨终端智慧家电即时互联的“U+home操作系统”，并在Smart Center暨MOOKA品牌发布会上曾以CHiQ为案例，以此表达对“CHiQ现象”的认可和对长虹转型的肯定。美的集团正式宣布了自己“一个智慧管家系统+一个M-Smart互动社区+一个M-BOX管理中心”的“1+1+1”战略，试图打造一个互联互通的家电生态圈。TCL集团也在其春季发布会上提出“智能+互联网”的“双+”战略转型将加速落地。

一时之间，家庭互联网这块“肥肉”引得群狼环伺。面对互联网企业的猛烈冲击，传统家电企业从“羊”变“狼”并不简单。国内传统家电企业的“狼变”基因虽然已经开始觉醒，但一个庞大的企业要实现弯道超车并不那么容易。家电行业内密集的战略转型发布会看起来热闹，实际落地产品却差强人意，尤其在用户研究及用户交互实质上的突破并没有取得太大的进展。

长虹CHiQ之所以取得成功，究其原因在于长虹深度把握住了一个关键因素——用户需求。“以人为中心”的用户思维以及建立在内部多线协同优化之上的技术创新是长虹成功的“秘密武器”。

“要把人放到产品研发、模式创新的起点，最终决定未来的走向”，在长虹内部，即使一个普通的技术人员都秉持着这样的研发理念，“让产品成为用户的朋友和家人”，让用户在最简单的交互模式下享受家电互联的自在生活。从开发到运营，长虹CHiQ的每个团队、每一次对产品的改动，都是站在用户的角度、立足于用户的使用需求而出发的。CHiQ电视、冰箱、空调产品的每一个细胞都与用户需求有着密切的关联。

“CHiQ现象”光环背后，长虹UCD、软件、云端、大数据、运营中心等各个部门，团队的通力协作和快速响应无处不在。从CHiQ产品的上万次用户调研和产品测试，从产品的设计、开发、评测、维护、运营……长虹内部已经消除了部门之间的沟通壁垒，每一个成员都要站在用户、产品和项目的全局去思考问题，各个相关团队真正走到一起，站在对方的角度看问题，找出难点和契合点，拧成一股绳，向着一个共同目标前进。

长虹的成功绝非偶然，在其内部，UCD团队工作人员通过在线调查、入户访问、问卷调查等各种调查方式，收集不限家电品牌的海量用户数据和使用习惯，并准确地分析出用户需求，反馈给奋战在研发一线的产品工程师们。与此同时，长虹云平台技术团队会把他们的研发成果第一时间与其他协同部门分享，而其他协同部门也会在第一时间把二次内容整理反馈回来，形成良性循环。后勤部队大数据中心则是7*24小时搜集相关数据并提供各方面的服务支持。运营团队则根据上述部门的分享成果制定适宜的运营计划，联合渠道紧密开展营销工作……

对用户需求的充分把握、内部创新能力的充分解放，成就了长虹“CHiQ现象”。而这仅仅是一个开始，长虹CHiQ背后折射出的内部团队精神、创新精神、顽强拼搏精神，反映出长虹骨子里的“狼性”已经被完全激发出来——盯住一个目标锲而不舍，不达目的，则不罢休。

“CHiQ现象”的飙风直接开启了中国家电制造业思维变革的大门，透过对长虹的解读，将有越来越多的跟随者掌握拥抱家庭互联网的方法。可以说，2014年，或许是传统家电企业共同谋局的开始……

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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