“以人为中心”铸就长虹“CHiQ现象”

打造一款新型家电，需要哪些部门的参与?在十年前，得到的答案基本是“策划部、技术部和生产线”。即便到了今天，对于很多企业来说，新款家电不过是各种升级版的配件按照原来的方式再次组装，甚至不需要策划和技术的参与……

智能家电时代，面对互联网企业冲击的“内忧”和外资品牌干扰的“外患”，这种落伍的思想只能面临被淘汰。海尔、海信、长虹、美的等家电大鳄都在谋求转型，长虹凭借“CHiQ选手”的出色发挥，已在这场家电业转型的马拉松比赛中领先了半个身位。长虹在今年开年之后推出的“CHiQ”系列智能家电，均是在用户研究部门、功能研发部门、软件部门、云平台部门、大数据部门、市场策划部门等一系列团队的协同合作，这一点在以前的传统家电企业中是很难做到的。

在新产品的研发过程中，如何把这些不同的新兴智能部门捏合成一个整体，使它们发挥出各自的最大效应，成为了各大家电企业智能化转型中的一个难题，这个难题无法攻破的话转型只是空谈。对此，长虹给出的解决方案是：贯彻“以人为中心”的产品理念，以用户需求倒逼产品研发。

在微信平台很多自媒体人看来，正是这个理念，为长虹带来了神奇的“CHiQ现象”。

“大型企业中，不同部门之间的协同合作是一件很复杂的事情，但是在CHiQ系列的推出过程中，长虹很好的解决了这个问题。”一名熟知长虹的产业观察家说：“他们好像拧成了一股绳，奔着一个目标就去了”。

在参与了CHiQ系列研发工作的长虹内部员工眼中，他们过去一年的的工作和以前相比变化很大。“以前的产品开发更像是完成一项任务，而现在我们乐在其中。”长虹技术中心云平台的一名员工说：“在CHiQ系列的研发过程中，我们感觉自己不是在开发一个功能，而是在努力为用户提供一个更好的服务。”

据了解，在“以人为中心”的理念下，CHiQ系列研发过程中各部门之间的沟通模式从以前的发邮件、打电话变成了走到一起相互了解，相互帮助，并且摒弃了很多不必要流程。举个例子，在随便一场探讨会上，不同部门的成员聚在一起，沟通环节不会有上下级之分，会议组织者鼓励大家“打破门户”并且“各抒己见”，这种良好的氛围养成了大家愿意想、愿意说、愿意参与的工作积极性。“大家都想把这个产品做好，为用户提供更好的服务，所以协作起来就简单的多。”一名长虹内部员工说：“像CHiQ这样涉及了这么多部门的产品，按照以前的协作方式，现在估计连样机都做不出。”

除了部门之间的高效协同，员工之间的和谐相处，共同奋进也是长虹成功的因素之一。在负责系列产品云端支撑的云平台部门，员工们会互开玩笑来缓解工作的压力，也会通过和其他部门的球赛来增加团队的凝聚力;在负责用户调研的UCD部门，团队成员们几乎走遍了国内的一、二线城市，建立了深厚的感情;为了CHiQ空调的红外识别测试，不同部门的几名员工在5度的环境下穿着裤衩，在35度的高温下裹着羽绒服一呆就是5个小时…以人为中心，让自己的产品更“懂”用户，成为了每个长虹人共同的理念。

坚持“以人为中心”的产品理念，掌握和了解用户的需求和使用痛点，针对需求和痛点开发颠覆性体验的CHiQ电视、CHiQ冰箱和CHiQ空调。相信在不久的将来，随着“以人为中心”理念的进一步贯彻，长虹将会推出更多以用户需求为导向的产品，加速智慧家庭的普及。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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