一款产品的最终状态往往在很大程度上会受到CEO经历、性格、喜好和追求等个人因素的影响。尽管运营才2个月，电科技在观察和使用中发现，从9588生活服务平台中已经可以看到不少其CEO李科的影子。
创业缘由：公司转型过程中的探索
今年三月，Magic在硅谷一炮而红，使得私人助理类产品成为创业者的新宠。据不完全统计，国内这一领域的初创企业数量在40家左右。9588的入局却不仅仅是为了迎合这股浪潮，据李科介绍，该项目最初的灵感来源于对掌上通公司的转型探索当中。
北京掌上通网络技术有限公司成立于2000年，是中国最早的一批互联网服务提供商。在很长一段时间内，公司的的主要营收来源于为电视台等大型机构提供互动短信服务。自微信崛起之后，短信行业整体遭遇下滑。掌上通认识到，用户的互动通路已经发生了转移，随之通过投资等方式在其他领域展开了布局。
作为掌上通的COO，李科也摇身一变成了公司投资项目的联合创始人。在一个家电维修企业的互联网改造项目中，他发现这类O2O服务的订单和用户并没有很好地聚合在一起，单一的服务很难产生足够的用户粘性，有时候百万数量级的订单只能带来不到1万人的用户群。如果将服务横向拓展，全方位覆盖用户生活中的各种需求，产品的用户属性是否能得到加强呢？这一设想若能实现，产品运营资源的利用率也能得到进一步的提升，比如家电维修项目100人的客服团队。另外，掌上通旗下的涉及农副产品、汽车后服等方面的O2O也可借此得到更好的整合。
从订单推及用户，将服务聚合到一个平台，9588助理项目应运而生。李科也成为了这个项目的CEO。据悉，该项目的资金来自掌上通公司的7000万元定增，受到下半年股灾的影响，此次定增的难度比以往加大了很多，目前已经进入尾声。
在开放过程中孕育产品
从陈华的唱吧、吴世春的食神摇摇到张一鸣的今日头条，“产品至上”似乎已经成为酷讯系创业者的标签。同样从酷讯走出来的李科也将以产品、结果为导向的理念带到了9588助理的基因当中。
“开放是孕育产品的过程”，李科认为，决定一款产品成败的关键因素在于其是否能找到它的价值点所在，“不论技术如何变化，人的基本需求是不变的，成功的产品往往是从衣、食、住、行、娱乐、健康等最基本的需求切入的。”
以满足基本需求为基础的场景转移是产品吸引用户的亮点，唱吧实现的就是将线下的KTV场景转移到线上的移动端。“大部分的线上消费是通过用户的搜索行为完成的，但就用户体验而言，列表式的呈现方式并非最佳，私人助理出现实际上是试图将用户习惯从搜索转移到通讯。”9588助理的服务已经包括了丽人、陪购、订餐、提醒等常见的生活场景，并在不断的扩大当中。作为自家服务的忠实用户，李科认为这些服务的价值就在于让用户不必再为决策纠结，为琐事操心。
“有用户在试用了我们的订餐服务以后，将整个月的餐饮都托管到了我们的平台上。”做为对接用户和服务的中间方，李科更倾向于将9588助理的服务归属于“撮合经济”。一方面，这要依托于完善的O2O服务体系，另一方面要依赖于长期交流过程中积累的对用户习惯的了解和消费者的某些典型决策心理的利用上。
与互联网圈常讲的内部闭环生态不同，引进更多的服务是9588助理的目标。据内部人士透露，不久后9588或将与滴滴出行展开合作。尽管旗下拥有不少O2O项目，9588助理推荐服务时考虑更多的还是用户的实际需求。
用“混合动力”推动产品实现
现阶段9855助理的响应100%都靠人工完成，上线以来已经积累超过10万用户，近30人的客服助理团队每天要完成5000次以上的交互。“产品对人力的需求说不定还能为一大批无聊人士解决就业问题呢。”李科这样设想。在TQ有着10年工作经验，搭建客服系统也可以算是李科的老本行了。
在运营过程中，客服助理团队发现用户的情感需求甚至要比其他需求更为迫切，有用户以情绪表达进入，也有用户直接提出陪聊需求。由此，9588团队在服务中注入了“温度”的因素，比如用卡通人物作为客服代号、提供一分钱女神晚安服务等。情感也是目前困扰人工智能领域的一大难题，即便如此，人工应答也只不过是9588助理的初级阶段。
“私人助理的未来一定是人工智能而非人工，较为成熟的人工智能产品有可能在5年内出现。”李科的预测部分来源于他对IT技术发展的观察，“IT技术的进步实际上是人机交互方式的进步，从最早的DOS命令行到以Windows为代表的GUI用户界面，再到现在的自然语言处理技术，人与机器之间的沟通方式是必然是更为自然的方向发展的，人机交互的终极状态应无异于人与人之间的交互。”
“严谨是产品实现的过程。”尽管是产品出身，李科对于技术有着近乎执着的信奉。若将价值点的把握作为获取用户的关键，那么体验的优化就是留住用户的关键。后者在前期更依赖于运营，后期则必然是由技术驱动的。“9588的核心价值在于数据”，人工服务在积累数据的同时也是在用大量的文本训练后台的人工智能系统，这个系统是由掌上通投资的人工智能公司萝卜丝(Roberts)提供的，不久将被接入到9588平台的前端服务体系中。届时，给你提供服务的9588助理可能就是所谓的“机器人”了。
人工客服+人工智能，9588助理希望能以温度和技术为“混合动力”朝着人机交互的终极状态进发。
9588的愿景：成为上亿用户的万能私人助理
李科坦陈，9588助理的盈利模式还在探索中，在这一点上，他的态度再一次体现了一个产品人的追求，“退一步讲，产品即便在商业上是失败的，也必须要有其他的价值实现。”就9588而言，李科希望其能形成品牌性的用户认知，为过亿的用户提供服务。
“O2O服务看似很火爆，但实际上在很多对个人来说比较低频的场景上尚属空白，比如开锁、汽车救援等。我们的目标就是希望用户能够在感到焦虑、不知道如何解决问题的时候想到9588。”有困难，找9588，这或许就是未来私人助理的理想状态。
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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。
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