越来越多的企业正在运用增强现实和虚拟现实技术，AR/VR的两个主要优势是演示和沟通，它将在CRM和CX系统中扮演重要角色，并改变了企业与客户沟通的方式。
为了讨论AR/VR在CRM中的影响，首先需要了解两者之间的差异。VR是一个沉浸式的数字环境，另一方面，AR支持可视化现实世界。那么随着CRM的发展，AR / VR在哪里？有许多领域正在迅速发展并迅速扩散。
根据BRP咨询公司2018年的数字商业调查，48％接受调查的消费者表示他们更有可能光顾使用AR的零售商。除了吸引顾客到零售店外，AR/VR还能让客户身临其境地浏览虚拟产品。
AR已成为CRM促销的一部分。例如，Foot Locker最近对其LeBron King Court Purple运动鞋进行了促销。根据BRP的调查，32％的零售商表示他们计划在三年内实施AR/VR方案。
在过去的五年中，随着企业越来越依赖社交媒体对客户运营方面的投入，社交媒体已成为客户参与的重点领域，因此CRM发生了巨大变化。
VR不仅可以增强社交媒体体验，还可以重新定义它。通过VR，社交媒体参与可以通过观看移动设备上的网络研讨会与他人一起聊天讨论，以数字化身的形式呈现，并以语音与其他与会者互动。消费者可以浏览产品网页并与其他购物者一起讨论，以数字方式参加贸易展览，参观展台，观看演示甚至直接检查产品。
AR的一个主要优势是企业可以在通用平台上轻松实现它。例如，Snapchat用户可以通过AR过滤器将数字元素添加到智能手机上拍摄的照片上。这种易用性和灵活的部署使AR非常适合销售。
例如，销售人员可以将AR与其智能手机结合使用，提供购物者统计数据或向客户展示房屋的外观。在订单中进行拣货和处理可以将接收订单详细信息通过AR整合到代理商的视野中，而不是通过条形码和移动设备。
诸如微软等主要技术公司已经开始将AR / VR与CRM应用程序集成，第三方正在开发AR应用程序。
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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。
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