“VR虚拟导购”服务是在当前疫情环境下，全国购物中心线下客流锐减，线上场景化销售能力急需加强的大背景下产生的。近期，中国电信基于5G和云技术，开发VR全景虚拟导购云平台，并联合商业实体、渠道、品牌厂商等合作方，共同打造VR商业综合体，快速构建VR体验、购物等新商业模式，推进疫情期间在家购物，打造身临其境的购物体验。
(1) 项目实施的背景和难点、痛点
19年底发生的新冠肺炎疫情，对购物中心等商业地产的发展造成巨大冲击，几乎所有的实体商场不得不把重心转移到线上。和以往商场做线上电商不同的是：以往商场做电商是一种趋势应对，是辅助线下卖货的渠道；而在疫情期间线上渠道反客为主，成为商场销售主力军。因此，如何让用户足不出户便可享受如线下般身临其境的购物体验，如何为商户拓展销售渠道并提升线上引流转化，是各大综合体面临的主要难点和痛点，中国电信云VR虚拟导购平台为线上零售提供了一种新的可能。
(2) 项目思路、理念及实施流程
项目理念：
云VR虚拟导购作为引领客户消费的数字化营销创新，具有四大特点。一是部署简单快捷、成本低。VR新商业模式以云VR虚拟导购云平台为基础，云化平台能快速灵活支持商业实体在平台上构建与实体店面完全相同的VR店面，销售虚拟商品，开店成本极低。二是平台功能齐全。平台提供商业场景构建、全景浏览、优惠促销、会员权益、交互式体验、在线购买等功能，具备与实体店面相同功能，支持商家开展与线下相同的促销、会员优惠等活动。三是平台入口便捷。客户通过手机扫二维码、微信小程序等，或者通过电脑等终端，可随时进入VR商业综合体或门店，完成体验、购物。四是客户体验好。客户在4G、5G网络或宽带网络下均可进店，以360°全景、720°无死角方式全景沉浸式体验或浏览购物，进行商品性能、价格查询等交互。
项目实施流程：
云VR虚拟导购云平台由中国电信号百控股负责VR平台开发，门店VR拍摄，VR内容上线，线上支付，项目后续运维等工作，并在对外合作中提供平台对接支撑，实现线上线下联动，服务流程标准化。项目实施流程如下：
1、客户线上预约：商户通过扫码进入“预约报名界面”，填写相关信息，各省电信公司和号百对商户资质进行审核，资质通过进入下一步。
2、门店VR拍摄：号百派出相关VR拍摄团队，到符合资质的商户进行门店VR实地拍摄，完成VR内容收集工作。到后期，这一步将会标准化，商户能自行拍摄完成内容收集。
3、VR内容上线：VR内容收集后，将通过内容上传，功能排序等流程，在H5或者各类webVR端显示上线供消费者体验。
4、线上支付：前期跳转到第三方支付渠道或者网店，后期视项目规模，可能开发独立的线上商场。
5、项目运维：前期试点项目已展示为主，后期将成立专门的运维团队来进行商品信息、VR场景等内容元素的更新或培训客户在自主运营维护。
(3) 实施效果及亮点
项目实施效果：
规模化：天翼云VR已经在全国部署150多家专业拍摄团队，可覆盖全国大部分一二线城市VR导购拍摄需求，其他地市一般三天内也可支持到位；
标准化：标准的业务生产流程，保证VR导购内容效果统一可复制 ，生产效率比行业同类方案周期缩短30%，一般100家店铺综合体，整体生产周期只需要10个工作日；
全流程服务：中国电信天翼云VR拥有完整商务流程，由专业政企商务客户经理一对一跟进，确保从客户需求收集定制、方案立项签单、拍摄制作、产品输出到日常运营等全流程跟进；
合作亮点：
（1）目前平台上已引入北京西单大悦城、北京乐成中心、南京德基广场、南京弘阳广场、重庆万象城、江西九江万达广场等多家头部商业综合体和华为、小米、OPPO等主要手机品牌商，以及亲子、娱乐、服装等数百家业态店，平台日浏览量超过1万人次。
（2）以南京弘阳广场女神节活动为例，3月6日南京弘阳广场联合南京电信政企、号百控股公司在女神节活动提前上线，项目多方均组织了自有媒体资源进行合作案例和项目方案推广，其中弘阳广场合作网红公众号“硬腿子”发布的VR逛街文章阅读量已达到9.7万；各大主流门户网站发布数量20多家，曝光量达到10万+，VR商场访问人数达到5000多人。
（3）3月25日国务院联防联控机制新闻发布会上，该项目被点名表扬：“为了推动复工复产、释放新兴消费的潜力，我们组织了产业界加强协作、充分发挥5G的技术优势，探索培育了一批5G的典型应用。在电商领域打造了5G+VR的全景虚拟的购物的导购云平台，用户利用手机就可随时随即浏览云货架、云橱窗，可实现360度全景、720度无死角购物体验，已经在北京、广东、重庆、江苏、江西等近百家商业企业推广应用。”
（4）经济及品牌上的成效
中国政府网：http://www.gov.cn/xinwen/gwylflkjz69/wzsl.htm?from=singlemessage
央广网：http://china.cnr.cn/news/20200326/t20200326_525030336.shtml
工业和信息化部：https://mp.weixin.qq.com/s/FFQqX62EglUICKQEYDgp-g
中国购物中心网：http://www.shopmall.org.cn/a/5G/2020/0314/2174.html
人民日报：http://www.rmsznet.com/mobile/new-list.html
人民网：https://mp.weixin.qq.com/s/C9Sfplx6bzPxjC4t-v8KDA
人民邮电报：http://paper.cnii.com.cn/article/rmydb_15613_290920.html
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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。
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