鲜有绯闻的沃尔沃，近日陷入了一场舆论风波。
有车主称，自己购买了沃尔沃S60，随车赠送的宝华韦健中置音响和水晶挡把，被4S店换成了所谓专车专用的第三方配件。
跟其他S60车友对比了一下发现，自己的宝华韦健“Bowers & Wilkins”中的“W”中间存在间隔，变成了“VV”，与正品标识不符，而且其他车主的水晶挡把总成，到他这里也变成只换挡把头，还不会发光。
李逵变李鬼，车主自然是不服。发现被骗后，车主找4S店讨要说法，结果得到的答案也很敷衍。一开始对方说是品控问题，随后又改口称是专车专用。更离谱的是，关于这件事，其实经销商曾在1月份接到过厂家转来的投诉。
而经销商中竟然有销售人员表示，自己对“宝华”的英文并不熟悉，无法区分W和V的区别，声称“做了那么多年，没有听说过原厂宝华”。
经过媒体曝光，很多沃尔沃车主同样对比了自己的车，发现均存在“宝华韦健”音响货不对板的情况。
虽然看起来沃尔沃 4S 店偷梁换柱的事情已经无比清楚，车主的投诉应该很好解决，但从车主与4S店的沟通中看，事情远没有这么简单。
从车主提供的相关素材中，我们可以看到相关合同内容虽然有提到是宝华中置，但是这个宝华二字，指的是宝华韦健还是其他什么品牌，其实是不得而知的，而且，合同中也没有说是原厂。
说白了，4S 店和车主签订的合同中，压根没有明确是宝华韦健的音响，要追究4S店或是品牌的责任，可能性很低。
再说句扎心的话，从签订合同开始，可能车主就已经在人家设计好的局里了，消费者怎么可能玩得过4S 店的文字游戏呢？
对于这件事，沃尔沃倒是没有直接回避。沃尔沃汽车发布官方声明，就近日网传4S店用假货替代真货的消息进行了回应。
沃尔沃称：针对近期部分客户反映的“新车销售过程中的不规范行为”问题，沃尔沃汽车对此高度重视，对于此次事件给客户带来的困扰与不便，我们深表歉意。
沃尔沃汽车始终与客户站在一起，绝不容忍任何损害用户利益的行为。
事件发生后，沃尔沃汽车第一时间展开专项调查，表示将秉持公开、透明的原则，彻查事件缘由，依法依规妥善处理，确保客户的合法权益得到充分保障。
该说不说，话说的是很漂亮的，但是对于吃了大亏的消费者来说，安抚作用不大。
这个声明看上去主要就是两层意思：一是自我表扬一下，表示沃尔沃的原厂配件没问题；二是把这事定性为销售不规范，和品牌管理没关系，至于消费者后续是否能得到什么补偿或者保障，至少目前是只字未提。
客观来说，沃尔沃能及时回应，说明态度还算积极，而其坚信自己的原厂配件没问题，这事也有一定的可信度。
宝华韦健音箱一直是沃尔沃品牌的一大卖点，中置音箱也是顶配车型才会配备，品牌大概率不会将这种配件下放给4S店，影响顶配车型的竞争力。
而从大家在网络上的反馈上看，沃尔沃原厂标配或选配的宝华韦健的并不存在山寨现象，主要还是出现在购车时4S店许诺赠送宝华韦健音响的这种情况下。
消费者买的是沃尔沃的车，如今入了4S 店的局，沃尔沃在管理上肯定是有责任的。毕竟用户选择沃尔沃的车，主要是出于对沃尔沃品质的信任，现在发生这样的山寨事件，只能说从侧面说明沃尔沃对经销商的管理不够严格。
现在正是行业竞争激烈的时候，如果这一次的事件不能妥善处理，这波舆论对品牌形象的冲击，恐怕也够沃尔沃喝一壶的了。
从另一方面来看，这件事或许也反应了沃尔沃经销商的生存困境。在销售过程中玩文字游戏，4S 店不占理是肯定的，但是，有句古话叫“饥寒起盗心”，在价格战盛行，4S店盈利空间压缩的情况下，经销商的生存压力越来越大。这也导致了很多汽车经销商为了把车卖出去，搞起了歪门邪道。
比如销售过程中4S店表示可以直接赠送或者加几千块钱安装宝华音箱，实际上却以次充好，以此忽悠不了解其中门道的用户购车。
要知道，经销商的运营能力和品牌发展之间是不可分割的，这也是现在很多主流汽车企业不断优化经销商网络，提升经销商竞争力的原因。但从这一次爆出的“山寨音响”事件上看，沃尔沃的经销商似乎并没有活的很好，其在经销商管理上也有一定的提升空间。
事已至此，接下来就看沃尔沃要怎么做了不管怎样，这次的事件对消费者都是一个提醒，大家在购车的时候，信任品牌的同时，还是需要多留一个心眼。
电科技（www.diankeji.com）是一家专注于全球TMT行业的领先资讯媒体。
作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、搜狗科技文化作者、百家号季度影响力创作者，曾荣获搜狐最佳行业媒体人、中国新媒体创业大赛北京赛季军、 年度光芒体验大奖、中国新媒体创业大赛总决赛季军、百度动态年度实力红人等诸多大奖。
投稿、商务合作请联络微信公众号
声明：本站原创文章文字版权归电科技所有，转载务必注明作者和出处；本站转载文章仅仅代表原作者观点，不代表电科技立场，图文版权归原作者所有。如有侵权，请联系我们删除。
