【电科技6月25日消息】（记者 丁妍）据悉，有消费者反映LG电视出现质量问题时，售后和厂商不给于积极解决，反而一直推诿，这让消费者有点接受不了。
2004年12月，吴女士从北京大中电器马甸分店购买了一台44英寸LG电视机。据当时的销售人员介绍，这种型号的LG电视机灯管使用寿命近万小时。
但从今年3月底开始，这台LG电视播放不久就自动关机。维修人员很有经验地告诉吴女士，灯管坏了，解决方案是花费约1500元购买一支新的灯管。因为它不属于大件，不能包括在三年保修的范围内。对于LG的解释，吴女士表示无法接受。
直到5月底，从LG售后服务部门到LG在国内的生产厂商乐金电子（沈阳）有限公司都保持沉默，没有人对该事件进行进一步处理。
2006年6月5日，《财经文画》把此事进行了曝光，事情本来已经出现转机。LG乐金电子（沈阳）有限公司（以下简称乐金）主动与吴女士联系，双方达成共识：全额退回吴女士购买的LG电视机15000元。
LG乐金电子（沈阳）有限公司的口头承诺，让吴女士长舒了一口气，以为事情就此完满解决的时候，突然发现发票找不到了。
发票是有两联的，吴女士马上想到大中电器公司里还有一联发票。几经周折，吴女士虽然没能取得该发票的复印件，但是大中电器经调查核实之后，愿意给她开出一份证明，证明吴女士2004年12月19日在大中电器马甸分店购买了一台44英寸LG光显背投。
但这个证明却得不到LG方面的认可！LG售后部门拒绝退给吴女士15000元。
厂商与售后互推诿
LG的售后部门工作人员施先生在接受《财经文画》采访时表示：“我们已经收到退回吴女士15000元的决定。根据LG的售后维修制度，我们只是先垫付给消费者，15000元最终是由厂商乐金电子（沈阳）有限公司支付。因此，对发票的认可是由厂方决定的，我们也没有办法。”
施先生同时表示，在收到吴女士的证明之后，曾打电话询问过乐金的财务部门，该财务部门的工作人员以冷冰冰的一句“公司有规定，没有发票不能退货”而把施先生挡了回去。
问题没有解决，记者又试图电话采访LG北京公司的韩雪飞先生。但韩先生以非常忙为理由拒绝了记者的电话采访，在邮件中韩先生表示：“根据国家有关规定，购买者要出具产品购买的发票或者有效证明才可以实施三包服务。可目前，吴女士暂时找不到发票，且开出的证明只是手写证明，这个在我们内部是不被认可的。”
卖场给吴女士开具的“购买”证明到底有没有法律效力呢？
记者就此事采访了丰禾律师事务所的咨询律师，他向记者表示：“发票有两个方面的作用，一个是记税，一个是销售凭证。只要大中电器能给吴女士开出这个证明，厂商就应该履行承诺。”
冰山一角
其实，这还只是LG售后服务问题的冰山一角。LG内部服务体系已经积弊很深。
据一位不愿透露姓名的知情人介绍，LG电子技术服务中心包括直营站和特约站，直营站是LG的内部机构，而特约站一般都属于外包，主要的工作是上门维修服务。
特约站每个月1日向直营站申请并赊销维修所使用的替换零件。赊销期是30天，而这仅仅是名义上的30天，实际只有19天。因为LG赊销零件的费用按月结算，时间为每月20日。也就是说每月1日申请的零件，20日之前未用完的必须返回LG公司。
特约站如果在规定时间没有返回零件，结果会怎样呢？LG内部有一个“奇怪”的规定，就是这些特约站要为这些零配件开取10％的增值税发票。
不仅产品屡出问题，LG售后服务的出尔反尔已经让消费者身心俱疲。对承诺的屡次背弃，让人已经无法把它和国际知名大公司这一称号联系在一起。以此下去，LG还能站稳中国的市场，消费者还敢买LG的产品吗？（完）
更多详情请关注电科技官方微博：http://weibo.com/diankeji01
官方微信：adiankej
电科技（www.diankeji.com）是一家专注于全球TMT行业的领先资讯媒体。
作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。
投稿、商务合作请联络微信公众号
声明：本站原创文章文字版权归电科技所有，转载务必注明作者和出处；本站转载文章仅仅代表原作者观点，不代表电科技立场，图文版权归原作者所有。如有侵权，请联系我们删除。
