近日，一起因在飞猪平台购票引发的离奇事件引发广泛关注。一网友爆料，去年在飞猪花费685元购票后因事退票，被扣除385元手续费，这本是正常航司收费流程。然而约一年后，却接到警方通知，蹊跷地成为了伪造病历骗取航司全额退款的嫌疑人。
这到底是什么原因呢，背后是不是因为飞猪的问题？
该事件迅速发酵，网友纷纷对自身在购票平台的信息安全表示担忧。据了解，飞猪平台对于退票有着明确规定，个人原因退票收取手续费，有正当原因则需提交相关证明可全额退款，退款一般七个工作日到账。
此次事件中，平台即利用和伪造用户信息，在用户退票之后，向航司套取退票手续费385元，严重违反了平台规定和法律准则。
飞猪在得知此事后展开调查，并给出处理结果：该违法违规行为系供应商所为。飞猪已对该违法违规的供应商罚款且在今年4月清退，终止所有合作。
同时，飞猪积极弥补用户损失，退还手续费并赔偿其他各项费用共计8228.86元，获得用户谅解。飞猪方面也明确表态，坚决抵制供应商的伪造资料、私退私改等违规行为，发现必严查。
业内人士指出，普通消费者在机票预订、退改等方面面临较高的专业门槛。一些不法代理商瞅准这些场景，非法获取财富，进而引发多收手续费、行程单差价、私退私改等一系列行业问题。
专家同样强调，网络购票平台、航司以及相关部门应当进一步强化合作，对类似违法违规行为加大惩处力度，以保障消费者的合法权益，推动行业的健康发展。
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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。
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