近日，三星冰箱多次遭用户投诉，反映其质量存在严重问题。不过，面对其产品的问题，三星公司与售后却两边“踢皮球”，消费者多次要求，三星售后与企业两家始终不予回复。
【电科技7月22日消息】近日，三星冰箱多次遭用户投诉，反映其质量存在严重问题。不过，面对其产品的问题，三星公司与售后却两边“踢皮球”，消费者多次要求，三星售后与企业两家始终不予回复。
据来自哈尔滨的童广称，他于2012年4月购买了三星一款BCD-285WNMVS型号的双门冰箱，承诺整机保一年，机内配件保三年，但今年5月份该冰箱的冷藏功能就失效了（冷冻功能正常）。随后，三星售后服务人员曾上门维修1次，不过维修人员却告知童先生将冰箱断电敞开门几天即可恢复。
一个月后，童先生的冰箱冷藏功能再度失效。按照此前维修人员的说法，他将冰箱门断电开门，两天后恢复了制冷，未料过了一周时间冰箱冷藏又一次失灵。
据童先生称，目前情况是:几天之内冷凝器就会结霜堵住送风口，隔几天就要断电敞门“自动除霜”。
童先生表示，在冰箱冷藏功能再度失效后，他曾多次拨打三星客服电话，对方承诺上门维修但之后并没有三星人员联系他。
为此，电科技致电三星客服4008105858。三星客服人员称，故障冰箱系2010年购买，维修记录显示三星售后工程师曾为用户上门维修过。对于具体的上门维修时间，三星客服人员称，总部没有统计，将督促地方维修站尽快与用户联系，确认上门维修事宜。
如童先生所述，冰箱仍在三包期内，只能无奈的等待三星冰箱维修人员，多次致电三星客服，对方均承诺会告知地方维修站上门维修，然三星冰箱地方售后却迟迟未有作为。
据了解，近日来，遭遇三星冰箱质量问题的并不只有童先生一人，多名网友纷纷在微博吐槽三星冰箱质量问题以及售后服务拖拉。
微博网友@游泳的王爷表示：“三星冰箱售后非常差，还不如国内的品牌！我家新买的冰箱启动声音大，打客服3天没人来家里都说再催催，等维修人员来了以后直接说就这样修不了转身就走！3分钟没有！而且没有任何检测声音的仪器！”
网友@雪小祺Helen则以#闹心的三星冰箱#为话题质疑称：“请问一台号称国际大品牌冰箱，八个月之内坏了两次，到底是不是质量问题？我都正常使用，没有任何人为问题。这还是在一年保修期内，一年之后再出问题，我就要花钱维修了。不是在乎钱不钱的问题，最重要是麻烦闹心啊。花钱买个大牌就是奔着品质去的，结果让我不省心。”
其实不只是三星，其它厂商，如LG、西门子等，不管是外资品牌还是国产品牌，因售后服务问题造成消费者被企业、维修方当“球”踢的现象不胜枚举。（完）
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