莞式服务之所以让“各地客户”趋之若鹜，在于其各种花样百出的“选秀”“推销”活动，形成了一套别具特色的行业系统，让消费者体验到高大上的特色服务，进而成就了东莞地区的“性都”地位。
风靡全国的“莞式服务”，因其高标准、严要求和“极具人性化”的服务质量，被坊间冠以“男人的天堂”，一度被业界公认为中国娱乐行业“ISO”标准，受到各种服务行业的追捧。
莞式服务之所以让“各地客户”趋之若鹜，在于其各种花样百出的“选秀”“推销”活动，形成了一套别具特色的行业系统，让消费者体验到高大上的特色服务，进而成就了东莞地区的“性都”地位。”莞式服务”已经成了服务标准化、服务人性化、让用户深度参与和互动的代名词。
对于其他行业来说，打造独具特色的高质量“莞式服务”也是重要一环，让用户不去东莞，也能享受到真正的极致服务。手机行业更是如此，服务体系成为许多厂商花重力打造的关键，这其中青橙的售后服务体系值得说道说道，这家互联网手机品牌一直走在服务创新的前沿。
主打定制手机概念的青橙公司，借助“软、硬件生态系统+移动互联网”将C2B落地概念走红中国手机市场。马年新春伊始，青橙公司就宣布将在2014年继续深化售后服务体系，如继续实施“全员服务月”，在全国成立“橙友会”、每位员工深度维系至少10位用户、员工春节期间登门拜访用户等多重形式，让每位用户都能享受到青橙特色的手机“莞式服务”。
青橙定制手机畅销全国，让用户从此告别千篇一律和毫无个性的手机，个性化的客户服务成为难题，青橙公司CEO王迅认为，青橙手机全方面体验的提升是企业获得成功的关键，通过私人定制的方式，打造最满足用户需求的极致产品和服务，才能受到用户好评从而获得品牌的提升。
为了打造极致的售后用户体验，青橙公司奉献“莞式服务”：此前实施的“全员服务月”，要求每位员工至少在淘宝店铺做4个小时客服，尽可能了解用户需求倾听用户心声；建立专门的通道和人员，专门从售后收集用户建议给产品和营销部门；公司CEO王迅也多次亲自接听用户电话，并曾经亲自给用户送货上门，用真诚的交流方式，倾听用户心声。王迅说，极致的服务最核心的是“用心”，不需要花架子，只要用真诚和真心去跟用户交流，用户就能感受得到。
对于青橙来说，如果用户购买标品手机，那么客服接收的咨询量与其他电商产品无异；但对于定制手机来说，用户需求不同，客服就需要分别解答购买者的种种疑问，这无疑对客服是一场严酷的考验，需要客服人员以7x24小时在线来解决不同用户的定制需求，而且需要对产品和配置如数家珍，让每一位用户都能享受专属VIP服务。
以青橙2012年双十一为例，当时的销售量是每秒33台，当日海量的购物咨询、线上交易、线下打包发货等服务，青橙客户服务为此压力陡增，稍有不慎就会对青橙形象造成影响，网站评分也会因此降低。为此，青橙对每位员工都进行了严格的售前培训，双十一当天，公司进入全员客服状态，第一时间回答购买者的所有问题，确保让每一位用户在青橙网店购物经历都是愉悦的，享受高质量的服务。
另据了解，青橙公司还将于近期在全国多个城市成立“橙友会”，与亿万用户随时保持零距离沟通，确保青橙的售后服务如同水和空气一样，成为每位用户的生活必需品，实现全国各地青橙用户不去东莞，也能享受到货真价值的高质量“莞式售后服务”。（完）
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